Identifieringen i förvaltningens e-tjänster ändras 12.5.2025 - Kom ihåg att informera era kunder om ändringen
Publicerad 7.4.2025
Finland övergår till första hand digital myndighetskommunikation. Från och med 12.5.2025 föreslås ibruktagande av Suomi.fi-meddelanden för användare när denne identifierar sig starkt i den offentliga förvaltningens e-tjänster. Denna ändring i Suomi.fi-identifikationen kan orsaka kundkontakter som det är bra att förbereda sig på.
Ändringen gäller 2,8 miljoner personer
12.5.2025 läggs en uppmaning till i samband med Suomi.fi-identifikationen som uppmuntrar till att ta i bruk elektroniska myndighetsmeddelanden. Ibruktagandet kan enkelt göras direkt i samband med identifieringen.
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata bedömer att cirka 2,8 miljoner personer kommer att få denna uppmaning år 2025 om ibruktagande i samband med identifieringen.
Uppmaningen visas för alla vuxna som ännu inte använder Suomi.fi-meddelanden. Den visas varje gång en person identifierar sig starkt i en e-tjänst inom den offentliga förvaltningen (dvs. använder Suomi.fi-identifikation vid identifieringen).
Hur ändrar uppmaningen om ibruktagande identifieringen?
Vid ändringen 12.5.2025 tas Suomi.fi-meddelanden inte direkt i bruk för en person, utan hen tillfrågas om hen vill ta i bruk elektroniska meddelanden eller inte.
Om personen i detta skede beslutar att ta i bruk elektroniska meddelanden måste hen ange sin e-postadress och bekräfta den för att Suomi.fi-meddelanden ska tas i bruk.
Personen kan också senare återgå till att ta emot pappersbrev om hen så önskar.
Ändringen kan öka antalet kontakter till kundservicen
Målet med den ändring som nu genomförs är att öka antalet användare av Suomi.fi-meddelanden redan under 2025 innan man i början av 2026 övergår till en modell där Suomi.fi-meddelanden tas i bruk utan separat samtycke när en person identifierar sig starkt i en e-tjänst hos en organisation inom den offentliga förvaltningen.
Uppmaningen som visas i samband med identifikationen kan tillfälligt öka antalet kontakter till organisationer som använder Suomi.fi-identifikation och Suomi.fi-meddelanden.
Stöd för att kommunicera förändringen
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata uppdaterar Suomi.fi-bruksanvisningarna och handleder organisationerna så att de kan berätta om ändringen för sina egna kunder.
Kommunikationsmaterial har också publicerats för att hjälpa offentliga förvaltningar att informera sina kunder om den kommande förändringen och utbilda sin egen personal i att kommunicera förändringen.
Kolla in kommunikationsmaterialet >>Öppnas i ett nytt fönster.
Delta i
- Suomi.fi-meddelandens stödklinikerÖppnas i ett nytt fönster.
- Prioritera digitalt-infon som är riktade till digitala stödjare och kundservicepersonalÖppnas i ett nytt fönster. (sidan på finska)!
Så här kommer övergången mot digitala myndighetsmeddelanden att synas för medborgarna när de identifierar sig starkt i e-tjänster inom den offentliga förvaltningens organisationer via Suomi.fi-identifikation:
Från och med 12.5.2025 | Från och med början av år 2026 |
|---|---|
Suomi.fi-meddelanden tas inte i bruk direkt, utan man frågar i samband med identifieringen om personen vill använda elektroniska meddelanden eller inte. | En person tillfrågas inte längre separat om samtycke till att ta emot myndighetspost elektroniskt, utan i samband med identifieringen skapas en postlåda för Suomi.fi-meddelanden för personen. |
Personen måste ange sin e-postadress i samband med ibruktagandet av Suomi.fi-meddelanden och bekräfta den inom en timme för att Suomi.fi-meddelanden ska kunna tas i bruk. | Suomi.fi-meddelanden kan även tas i bruk utan att ange en e-postadress. |
Personen kan återgå till pappersbrev om hen i inställningarna i Suomi.fi-meddelanden antecknar papperspost som mottagningssätt för myndighetspost. | Personen kan återgå till pappersbrev, men urbruktagande av Suomi.fi-meddelanden gäller endast en viss tid. |
Mer information för organisationer
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata, Kundtjänst för organisationer, organisaatiopalvelut@dvv.fi,
tfn 0295 535 115 (telefonrådgivningen är öppen må–fr kl. 9–15)
Illustrativa bilden av en uppmaning som ska publiceras den 12.5.2025, där användare uppmanas att aktivera elektroniska meddelanden när de identifierar sig till en myndighetens elektronisk tjänst:
*****
Vad handlar övergången till digital myndighetskommunikation om?
Finland övergår stegvis till att prioritera digitala tjänster i myndighetsärenden. Från och med början av 2026 kommer medborgare som uträttar ärenden digitalt i första hand att få myndighetspost digitalt till Suomi.fi-meddelanden. Då skapas en elektronisk postlåda i Suomi.fi-meddelanden för varje person som identifierar sig starkt i myndigheternas e-tjänster, om personen inte redan har tjänsten i bruk.
De medborgare som inte kan uträtta ärenden digitalt får även i framtiden myndigheternas meddelanden som papperspost, om de inte själva beslutar något annat. Mottagningen av elektroniska meddelanden kan avslutas med en egen anmälan, varefter myndighetsmeddelanden skickas till personen i fråga igen per papperspost. Om den som valt papperspost fortsätter att använda myndigheternas e-tjänster, skapas efter tidsfristen en ny elektronisk postlåda för mottagande av myndighetspost.
Övergången till elektronisk myndighetskommunikation sparar samhället tiotals miljoner euro per år från och med 2026. För medborgarna erbjuder det en möjlighet att snabbt och enkelt ta emot post från myndigheterna till rätt plats: myndighetsposten finns samlad på ett ställe och är alltid tillgänglig.