Hur och varför utvecklades Suomi.fi-applikationens modell för innehållssamarbete?

Vi var tillsammans med några webbredaktörer på konferensen Design in Government i Rotterdam 2019. Där var innehållsdesignen för första gången synligt med i programmet. Vi deltog i workshoppar och diskussionstillfällen som leddes av tjänstedesigners och kommunikationsexperter i olika länder och där man delade med sig av goda erfarenheter och löste gemensamma problem. Särskilt GOV.uk:s arbete med att utveckla förvaltningens webbinnehåll och skapa nätverk stannade kvar i minnet och vi ville plocka ut de lärdomar från deras erfarenheter som passar oss på Suomi.fi. Därifrån startade ett utvecklingsprojekt där vi förnyade produktionsmodellen för Suomi.fi-innehållet.

I början av utvecklingsprojektet satte vi som mål att vi vill skapa genuint kundorienterat innehåll. Det lyckas när vi inkluderar experter från många olika branscher och olika uppgifter.

Vad förändrades?

Vi har producerat sektorsövergripande innehåll i Suomi.fi redan i flera år. Sakkunniga från flera organisationer har alltid granskat innehållet, men de olika sakkunniga har inte mött varandra i processen. Vi har inte heller kunnat utnyttja organisationernas sakkunskap tillräckligt i samband med skrivningen av informationen.

Vi skapade en ny modell med två huvudmål i åtanke:

1. kunden står i centrum för innehållsproduktionen
2. experterna upplever att deltagandet i arbetet är betydelsefullt.

Modellen grundar sig på ett grundligt bakgrundsarbete

Som stöd för utvecklingen av modellen intervjuade vi fem olika samarbetsorganisationer för att få information om nätverksmedlemmarnas behov och önskemål. Därefter fördjupade vi oss i principerna för innehållsdesign. Det centrala i utvecklingen av innehållssamarbetsmodellen var att undersöka kundens problem och utreda kundens behov mer än tidigare redan innan innehållet skrevs. En annan ledande tanke var att utveckla ett genuint samarbete med nätverkets organisationer.

Hur togs modellen i bruk?

Samtidigt som vi utvecklade modellen för innehållssamarbete producerade vi nytt innehåll i tre olika nätverk. Vi testade lite olika arbetssätt och -verktyg i nätverken. Modellen var inte klar när innehållsarbetet inleddes. Vi började modigt testa och förnya vårt eget sätt att arbeta. Vi avstod från det som var onödigt och tog vara på fungerande praxis. Som stöd för webbredaktören sammanställde vi en arbetsbok om hur man ska gå till väga i olika skeden av modellen. Dessutom beslöt vi att presentera modellen här i SuomiDigi så att alla intresserade kan bekanta sig med vår modell för innehållssamarbete.

Modellen är fortfarande inte helt klar, utan vi testar olika delområden och provar olika metoder och verktyg i olika nätverk. Därtill beaktar vi responsen som vi har fått från nätverken.

Bekanta dig med principerna för innehållsdesign

• What is content design? (Content design London) (på engelska)Öppnas i ett nytt fönster.
• Content design: planning writing and managing content (GOV.UK) (på engelska)Öppnas i ett nytt fönster.

MINNA MÄKINEN