Asiakastarina: Suomen Kuurosokeat ry:n matka Palvelutietovarannon käyttäjäksi
Julkaistu 16.5.2025
Suomen Kuurosokeat ryAvautuu uuteen ikkunaan. on pieni, mutta valtakunnallisesti merkittävä yhdistys, joka palvelee kuurosokeita ja kuulonäkövammaisia henkilöitä Suomessa. Yhdistyksen palvelut tavoittavat lähes tuhat asiakasta; todellisuudessa kuulonäkövammaisia on Suomessa enemmän. Yhdistyksen haasteena onkin ollut tavoittaa myös ne, jotka eivät miellä itseään kuulonäkövammaisiksi. Useammat ihmiset voisivat hyötyä yhdistyksen tarjoamista palveluista, mikäli he tietäisivät niiden olemassaolosta.
Vuonna 2024 yhdistyksen johtoryhmän kokouksessa esiteltiin Palvelutietovarantoa (PTV) ja pidettiin tärkeänä, että se otettaisiin käyttöön. Yhdistyksen pitkäaikainen työntekijä Anne Metsäpuro aloitti perehtymisen suorittamalla eOppivan PTV-ajokortinAvautuu uuteen ikkunaan., joka auttoi häntä ymmärtämään, mikä Palvelutietovaranto on ja miten sitä käytetään.
Metsäpuro löysi Digi- ja väestötietoviraston verkkosivuilta "PTV ja hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen (hyte) palvelukonsepti" -hankkeenAvautuu uuteen ikkunaan. ja ilmoittautui mukaan järjestöille suunnattuun tukiverkostoon sekä PTV-valmennukseen. Valmennuksen käytyään hän osasi kuvata palvelut asiakaslähtöisesti ja ytimekkäästi.
Tuhkasta timantiksi
Laadukkaiden ja PTV:n tietomallin mukaisten palvelukuvausten tuottaminen edellytti yhdistyksen sisäistä yhteistyötä. Metsäpuro teki palvelukuvausluonnokset ja osallisti sen jälkeen työhön yhdistyksen eri palveluista vastaavia henkilöitä.
– Yhteistyöllä tuhkasta saatiin hiottua timantti, hän tiivistää.
PTV-työn aloittamiseen motivoi erityisesti yhdistyksen palveluiden näkyminen digipalveluissa sekä hyte-palvelutarjottimilla. Suomen Kuurosokeiden PTV-matka on edennyt jo pisteeseen, jossa lähes kaikki yhdistyksen palvelut on kuvattu Palvelutietovarantoon.
Yhteistyötä hyte-palvelutarjottimien kanssa
Metsäpuro on tutkinut eri hyvinvointialueiden hyte-palvelutarjottimia (niiden lista on Goals and objectives -osiossa)Avautuu uuteen ikkunaan. ja Suomen Kuurosokeat ry:n palveluiden näkyvyyttä niillä. Hän on antanut palautetta ja kehittämisehdotuksia palvelutarjottimien ylläpitäjille ja saanut kiitosta tekemästään työstä. Yhdistyksen sisällä on pohdittu, tulisiko sen muokata joidenkin palveluidensa nimiä, jotta ne vastaisivat paremmin palvelua ja hyvinvointialueen ammattilaiset löytäisivät ne helpommin.
– On todella palkitsevaa löytää omat palvelut eri alueiden hyvinvointitarjottimilta. Siinä vahvistuu tunne, että tekee työtä, jolla on merkitystä. Paras palkinto on se, että saa asiakkaat ja ammattilaiset löytämään yhdistyksen palvelut, Metsäpuro kertoo.
Käytössä sekä PTV että Lähellä.fi
Julkishallinnon organisaatioista poiketen yhdistykset voivat itse valita, mihin palvelunsa kuvaavat. Mahdollisuuksina ovat Palvelutietovaranto ja Lähellä.fi-palvelu.
– Mielestäni yhdistyksen tulisi jokaisen toiminnan kohdalla pohtia, miten ja missä yhdistys kuvaa niitä, Metsäpuro neuvoo.
Hän suosittelee istumaan alas yhdessä ja tunnistamaan yhdistyksen toiminta palveluiksi, sekä onko toiminta pitkä- vai lyhytkestoista. Suomen Kuurosokeilla on käytössä myös Lähellä.fi-järjestöpalvelu, johon yhdistys kuvaa yksittäisiä tapahtumia tai lyhytaikaista toimintaa, kuten leirejä ja kursseja. Metsäpuro on perehdyttänyt myös kollegaansa kuvaamaan palveluja ja toimintaa molempiin järjestelmiin.
Rohkeasti mukaan
Anne Metsäpuro kannustaa ottamaan PTV:n käyttöön, sillä se auttaa yhdistyksiä saamaan näkyvyyttä ja tekemään palvelut helposti löydettäviksi.
– Aloittakaa rohkeasti palveluiden kuvaaminen, sillä kaikkea voi muokata, Metsäpuro kannustaa. Tärkeintä on, että palvelut ovat asiakkaille selkeitä ja helposti ymmärrettäviä.