Palvelutietovarannon hyöty ymmärretään entistä paremmin

Digi- ja väestötietovirasto selvitti kyselytutkimuksella asiakkaidensa tyytyväisyyttä Palvelutietovarantoon (PTV). Kysely toteutettiin joulukuussa 2024, ja siihen vastasi 295 Palvelutietovarannon käyttäjää. 33 prosenttia vastaajista oli pääkäyttäjiä, 60 prosenttia ylläpitäjiä ja 5 prosenttia rajapintakäyttäjiä. Muita vastaajia oli 2 prosenttia.  

Noin 300 vastaajaa on pieni osa PTV:n noin 8000 käyttäjästä, mutta etenkin avoimet vastaukset antavat hyviä aineksia palvelun ja ohjeistuksen kehittämiseen. 

Tietoja ylläpidetään käyttöliittymässä usein 

Yhä useampi organisaatio hyödyntää PTV-dataansa omilla verkkosivuillaan ja pitää sen siksi ajan tasalla. Tämä näkyi myös vastauksissa.  

Vastaajista 6 prosenttia ylläpiti tietoja päivittäin, 14 prosenttia noin kerran viikossa ja 28 prosenttia noin kerran kuussa. Vuoden 2023 kyselyssä 31 prosenttia käyttäjistä vastasi ylläpitävänsä PTV-sisältöjä muutaman kuukauden välein ja 15 prosenttia sitäkin harvemmin. Nyt sisältöjä harvemmin kuin kerran vuodessa ylläpitävien vastaajien määrä on laskenut 12 prosenttiin. Mukavaa, että PTV-käyttöliittymää usein käyttävät innostuivat vastaamaan kyselyyn ahkerasti! 

Valtaosa piti PTV:tä hyödyllisenä omalle työlleen 

28 prosenttia vastaajista koki, että Palvelutietovarannon käytöstä on paljon hyötyä omalle työlle, ja 29 prosenttia, että hyötyä on jonkin verran. Toisaalta 18 prosenttia koki, että hyötyä oli vain vähän ja 18 prosenttia ei nähnyt käytöstä lainkaan hyötyä omalle työlle.  

Todennäköisesti suurimman hyödyn kokevat käyttäjät, joiden organisaatio esittää PTV-sisältöjä omilla verkkosivuillaan. Esimerkiksi kaikki maamme hyvinvointialueet hyödyntävät sekä oman organisaationsa että alueensa kuntien PTV-kuvauksia verkkosivuillaan ja osa myös uusilla hyvinvointia ja terveyttä edistävien palveluiden palvelutarjottimillaan.  

Digi- ja väestötietoviraston tiedossa on, että yhteensä noin 140 verkkosivustolle haetaan tietoja Palvelutietovarannosta. Kaikkien PTV-pääkäyttäjien ja -ylläpitäjien onkin hyvä ymmärtää, että tietovarantoon tallennettujen tietojen täytyy olla ajan tasalla tietoja hyödyntävien tahojen vuoksi.  

PTV-integraatioista voit lukea lisää Kehittäjille-sivustolta Missä tietoja voidaan hyödyntää -sivulta.

PTV koetaan luotettavaksi ja helppokäyttöiseksi palveluksi 

75 prosenttia vastaajista koki, että PTV on luotettava tai erittäin luotettava palvelu. 14 prosenttia puolestaan ei pitänyt palvelua kovin luotettavana ja 7 prosenttia ei lainkaan luotettavana.

Yli 64 prosenttia vastaajista piti palvelun käyttöä vaivattomana tai erittäin vaivattomana. Tämä oli hieman parempi luku kuin vuotta aiemmin. Silti 21 prosenttia piti palvelun käyttöä melko vaivalloisena ja 8 prosenttia vaivalloisena.  

Todennäköisesti viime vuonna loppuun saatettu PTV-käyttöliittymäuudistus, jossa palvelun käytettävyyttä ja saavutettavuutta kehitettiin, on parantanut käyttäjien kokemusta käytön helppoudesta.  

Käyttöliittymään vuonna 2024 tehdyt parannukset eri asiointikanavien kuvaamiseen saivat kaikki yleisarvosanaksi noin 3 asteikolla 1–4. Eniten käyttäjiä miellytti organisaation tehtävien näkyminen jo käyttöliittymän etusivulla. 

Kehittäjille-sivuston ohjeistus ei vielä tuttua 

Kyselyssä oli kysymyksiä myös Palvelutietovarannon esittely- ja ohjemateriaalista, joka siirtyi lokakuun 2024 lopussa uudelle Suomi.fi kehittäjille -sivustolle. Kyselyn julkaisuun mennessä vasta harva vastaajista oli käynyt Kehittäjille-sivustolla tai hyödyntänyt ohjeita. Kaikkien käyttäjien kannattaakin tutustua PTV-sivuihin Kehittäjille-sivustolla! 

Kiitos asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneille! Lippu.fi-lahjakortin voittajalle on ilmoitettu asiasta.