Palvelun Toimintaohjeet-kenttä muuttuu pakolliseksi Palvelutietovarannossa

Uutista täydennetty 2.2.2026

Digi- ja väestötietovirasto kehittää parhaillaan Palvelutietovarannon seuraavaa rajapintaversiota 12, joka tulee korvaamaan nyt käytössä olevan version 11 kokonaan viimeistään vuoden 2027 kesällä. Rajapintaversiossa 12 palvelun Toimintaohjeet-vapaatekstikenttä muuttuu pakolliseksi.  

Toimintaohje-kenttä muutetaan pakolliseksi, koska sen sisältämä informaatio on palvelun käyttäjän kannalta välttämätön asiointiprosessin aloittamiseksi. Kentässä tulee kertoa, miten asiakkaan tulee toimia, että hän saa palvelua ja esimerkiksi, mikä asiointikanava on asioinnissa ensisijainen tai missä järjestyksessä asiakkaan tulee toimia. 

PTV-käyttöliittymässä Toimintaohje-kenttä muuttuu pakolliseksi jo 3.3.2026. Tämän päivämäärän jälkeen palveluita ei voi julkaista uudelleen, ellei niillä ole toimintaohjeita täytettynä. Käytännössä palveluille, joilla toimintaohjeita ei ole, ei tapahdu mitään heti 3.3.3026, vaan ne pysyvät julkaistuina. Kun palvelun ottaa muokkaustilaan mistä tahansa syystä 3.3.2026 jälkeen, sille on täytettävä toimintaohjeet kaikilla kielillä, joilla palvelu on kuvattu, jotta palvelun voi julkaista uudelleen.

IN-rajapinnan kautta palveluita PTV:hen tuovien organisaatioiden on huolehdittava, että lähdejärjestelmästä tulee laadukasta tekstiä Toimintaohjeet-kenttään, kun organisaatio alkaa käyttää rajapintaversiota 12. Muuten palvelu palauttaa virheen. Rajapintaversioon 12 on siirryttävä vuonna 2027, eikä 3.3.2026 aikaraja koske palveluita, jotka tuodaan PTV:hen IN-integraatiossa.

Palveluita kuvanneiden organisaatioiden on hyvä ryhtyä jo nyt täyttämään palveluille toimintaohjeita, jos niitä puuttuu. PTV:hen on kuvattu noin 28 000 palvelua, joista noin 10 100:lla ei ole toimintaohjetta. Yli kolmasosalle palveluista tulee siis täyttää toimintaohjeet. 

Entä jos palvelulla on pohjakuvaus? 

Jos palvelussa on käytössä valmis pohjakuvaus (koskee vain kuntien, hyvinvointialueiden, työllisyysalueiden ja seurakuntien palveluita), pohjakuvaukselta saattaa tulla palvelulle valmista pohjakuvaustekstiä Toimintaohjeet-kenttään. Jos pohjakuvauksen mukana tuleva toimintaohje on riittävä ohjaamaan asiakasta oikeaan asiointikanavaan, Toimintaohjeet-kenttää ei tarvitse täydentää. Riittää, että toimintaohje tulee pohjakuvaukselta.

Kaikilla pohjakuvauksilla ei ole valmiina tarjolla toimintaohjeita.

Miten löydän palvelut, joilla ei ole toimintaohjeita?

Taulukko

Koostimme 2.2.2026 excel-tiedostoon kaikki palvelut, joilla ei ole toimintaohjetta lainkaan. Voit tarkastella oman organisaatiosi tilannetta tiedostosta suodattamalta siltä oman organisaatiosi palvelut. Huomaa, että tilanne ei päivity tiedostoon, kun joku organisaatiosi edustaja lisää palvelulle toimintaohjeen. (Taulukosta on jätetty pois pääkaupunkiseudun organisaatiot, jotka tuovat palvelut PTV:hen IN-rajapinnan kautta.)

Palvelut ilman toimintaohjetta 2.2.2026 (XLSX, 11,34 Mt)Avautuu uuteen ikkunaan.

Raportti

Voit hyödyntää oman organisaatiosi palveluiden ajantasaisen tilanteen tutkimiseen PTV-raportteja. Pääset raportteihin PTV-käyttöliittymästä, kun valitset oikean yläreunan päävalikosta “Raportit”.

1. Valitse sen jälkeen Suomi.fi-palvelutietovaranto, niin näet kaikki tarjolla olevat raportit. 
2. Valitse excel-raportti nimeltä “Palvelujen tiedot”. Lataa se koneellesi. Raportti latautuu todella hitaasti, odota rauhassa. Avaa ladattu raportti koneeltasi.
3. Suodata ensin raportille oma organisaatiosi.
4. Suodata sitten sarakkeista "Toimintaohjeet” ja “Pohjakuvaus: Toimintaohjeet” näkyviin vain tyhjät rivit. Näin jäljelle jäävät palvelut, joilla ei ole lainkaan toimintaohjetta.

Käyttöliittymä

Taulukon ja raportin ohella vielä yksi vaihtoehto on käydä läpi palvelut yksitellen käyttöliittymässä. Jos organisaatiollasi on vähän palveluita, tämä voi olla helpoin tapa löytää palvelut, joilla ei ole toimintaohjetta.  

Mitä Toimintaohjeet-kenttään kirjoitetaan? 

Kerro Toimintaohjeet-kentässä, miten toimimalla asiakas voi saada palvelun ja missä järjestyksessä hänen tulee tehdä asiat. Toimintaohjeiden perusteella lukijan täytyy pystyä toimimaan itsenäisesti ja löytää asiointikanavat, joissa palvelu on saatavilla. 

Kirjoita Toimintaohjeet siten, että ne ohjaavat asioimaan oikeassa asiointikanavassa. Älä kirjoita Toimintaohjeisiin mitään osoitteita, puhelinnumeroita tai verkko-osoitteita. Kuvaa palveluun liittyvät asiointitavat asiointikanavina ja liitä kanavat palveluun. 

Voit jakaa tekstiä kappaleisiin, käyttää luettelomerkkejä ja väliotsikoita. Kenttään mahtuu korkeintaan 2500 merkkiä, mutta yleensä lyhyet tekstit ovat käyttäjän kannalta parempia. Jos tekstistäsi tulee pitkä, lisää väliotsikoita, käytä luetteloita ja tarkista vielä kerran, voisitko kertoa asian lyhyemmin. 

Esimerkkejä hyvin kirjoitetuista toimintaohjeista löydät esimerkiksi näistä palveluista Toimi näin -otsikon alta: 

• Digi- ja väestötietovirasto: Turvakiellon poistaminenAvautuu uuteen ikkunaan.   
• Oulun seudun ympäristötoimi -liikelaitos: EläinlääkäripäivystysAvautuu uuteen ikkunaan.   

Tutustu myös muihin sisällöntuotannon ohjeisiin: Sisällön tuottaminen Palvelutietovarantoon.         

Katso koulutuksen materiaali ja tallenne

Perjantaina 31.10.2025 järjestettiin koulutus Toimintaohjeet pakollisiksi: Näin kirjoitat hyvät toimintaohjeet.

Tutustu koulutuksen tallenteeseen ja materiaaliin:

• Toimintaohjeet pakollisiksi- koulutuksen tallenneAvautuu uuteen ikkunaan.
• Toimintaohjeet pakollisiksi PTV:ssä -koulutus 31.10.2025, materiaali (PDF, 564,65 kt)Avautuu uuteen ikkunaan.

Rajapintauudistus ja uusi rajapintaversio 12 

Kaikkien PTV:hen tietoja tuovien tahojen ja PTV:stä tietoja hakevien organisaatioiden on siirryttävä käyttämään tulevaa rajapintaversio 12:ta viimeistään vuonna 2027.

Lue lisää rajapinta- ja arkkitehtuuriuudistuksesta.