Tunnistautuminen viranomaisten sähköisiin asiointipalveluihin muuttuu 12.5.2025 – Muistakaa viestiä muutoksesta asiakkaillenne
Julkaistu 7.4.2025
Suomi on siirtymässä kohti ensisijaisesti digitaalista viranomaisviestintää. Käyttäjälle ehdotetaan 12.5.2025 alkaen Suomi.fi-viestien käyttöönottoa, kun hän tunnistautuu vahvasti julkisen hallinnon asiointipalveluihin. Tämä muutos Suomi.fi-tunnistuksessa voi aiheuttaa asiakasyhteydenottoja, joihin on hyvä varautua.
Muutos koskee 2,8 miljoonaa henkilöä
12.5.2025 Suomi.fi-tunnistuksen yhteyteen lisätään kehotus, joka kannustaa henkilöä ottamaan sähköiset viranomaisviestit käyttöön. Käyttöönoton voi tehdä vaivattomasti saman tien tunnistautumisen yhteydessä.
Digi- ja väestötietovirasto arvioi, että vuonna 2025 noin 2,8 miljoonaa henkilöä saa tunnistautumisen yhteydessä tämän käyttöönottokehotuksen.
Kehotus näytetään kaikille niille täysi-ikäisille henkilöille, joilla ei vielä ole Suomi.fi-viestejä käytössä. Se tulee näkyviin joka kerta, kun henkilö on tunnistautumassa vahvasti johonkin julkisen hallinnon asiointipalveluun (eli käyttää tunnistautumisessa Suomi.fi-tunnistusta).
Miten käyttöönottokehotus muuttaa tunnistautumista?
12.5.2025 tehtävässä muutoksessa Suomi.fi-viestit ei tule henkilölle suoraan käyttöön, vaan häneltä kysytään, haluaako hän sähköiset viestit käyttöön vai ei.
Jos henkilö päättää tässä vaiheessa ottaa sähköiset viestit käyttöön, hänen täytyy antaa sähköpostisoitteensa ja vahvistaa se, jotta Suomi.fi-viestit tulee käyttöön.
Henkilö voi myös palata halutessaan myöhemmin takaisin paperikirjeiden vastaanottajaksi.
Muutos voi lisätä yhteydenottoja asiakaspalveluun
Nyt tehtävän muutoksen tavoitteena on kasvattaa Suomi.fi-viestien käyttäjämäärää jo vuoden 2025 aikana ennen kuin Suomessa siirrytään vuoden 2026 alussa malliin, jossa Suomi.fi-viestit tulee käyttöön ilman erillistä suostumusta, kun henkilö tunnistautuu vahvasti johonkin julkisen hallinnon organisaation asiointipalveluun.
Tunnistuksen yhteydessä näytettävä kehotus voi hetkellisesti lisätä yhteydenottoja Suomi.fi-tunnistusta ja Suomi.fi-viestejä hyödyntävien organisaatioiden asiakaspalveluun.
Tukea muutoksesta viestimiseen
Digi- ja väestötietovirasto päivittää Suomi.fin käyttöohjeet ja opastaa organisaatioita, jotta ne osaavat kertoa muutoksesta omille asiakkailleen.
Julkisen hallinnon organisaatioille on myös julkaistu viestintämateriaalia, jonka avulla ne voivat kertoa tulossa olevasta muutoksesta asiakkailleen ja kouluttaa omaa henkilöstöään kertomaan muutoksesta.
Tutustu viestintämateriaalipakettiin >>Avautuu uuteen ikkunaan.
Osallistukaa myös
- Suomi.fi-viestien tukiklinikoille
- digitukijoille ja asiakaspalveluhenkilöille suunnattuihin Digi ensin -infoihinAvautuu uuteen ikkunaan.
Näin siirtymä kohti digitaalisia viranomaisviestejä tulee näkymään kansalaisille, kun hän tunnistautuu vahvasti julkisen hallinnon organisaatioiden asiointipalveluihin Suomi.fi-tunnistuksen kautta:
12.5.2025 alkaen | Vuoden 2026 alusta alkaen |
|---|---|
Suomi.fi-viestit ei tule suoraan käyttöön, vaan henkilöltä kysytään tunnistautumisen yhteydessä, haluaako hän sähköiset viestit käyttöön vai ei. | Henkilöltä ei enää erikseen kysytä suostumusta viranomaispostin vastaanottamiseen sähköisesti, vaan hänelle luodaan tunnistautumisen yhteydessä Suomi.fi-viesteihin postilaatikko. |
Henkilön täytyy antaa Suomi.fi-viestien käyttöönoton yhteydessä sähköpostiosoitteensa ja vahvistaa se tunnin sisällä, jotta Suomi.fi-viestit tulee käyttöön. | Suomi.fi-viestit voi ottaa käyttöön myös ilman sähköpostiosoitteen ilmoittamista. |
Henkilö voi halutessaan palata paperikirjeisiin, jos hän käy merkitsemässä Suomi.fi-viestien asetuksissa viranomaispostin vastaanottotavaksi paperipostin. | Henkilö voi halutessaan palata paperikirjeisiin, mutta Suomi.fi-viestien käytöstä poisto on voimassa vain määräajan. |
Lisätietoja organisaatioille
Digi- ja väestötietovirasto, Organisaatioiden asiakaspalvelu, organisaatiopalvelut@dvv.fi, p. 0295 535 115 (puhelinpalvelu avoinna ma-pe klo 9–15)
Havainnekuva 12.5.2025 julkaistavasta kehotuksesta, jossa käyttäjää kehotetaan ottamaan käyttöönsä sähköiset viestit, kun hän tunnistautuu johonkin viranomaisen verkkopalveluun:
****
Mistä siirtymisessä digitaaliseen viranomaisviestintään on kyse?
Suomi siirtyy asteittain digitaalisten palveluiden ensisijaisuuteen viranomaisasioinnissa. Vuoden 2026 alusta alkaen digitaalisesti asioivat kansalaiset saavat viranomaispostin ensisijaisesti digitaalisesti Suomi.fi-viesteihin. Tällöin jokaiselle viranomaisten sähköisiin asiointipalveluihin vahvasti tunnistautuvalle luodaan tunnistautumisen yhteydessä sähköinen postilaatikko Suomi.fi-viesteihin, jos henkilöllä ei ole palvelu jo valmiiksi käytössä.
Ne kansalaiset, jotka eivät pysty asioimaan digitaalisesti, saavat tulevaisuudessakin viranomaisten viestit paperipostina, elleivät itse toisin päätä. Sähköisten viestien vastaanottamisen voi lopettaa omalla ilmoituksella, jonka jälkeen viranomaisviestit lähetetään hänelle jälleen paperipostitse. Jos paperipostin valinnut henkilö jatkaa viranomaisten sähköisten asiointipalvelujen käyttöä, luodaan hänelle määräajan jälkeen uudelleen sähköinen postilaatikko viranomaispostin vastaanottamista varten.
Siirtyminen sähköiseen viranomaisviestintään säästää yhteiskunnan varoja vuosittain kymmeniä miljoonia euroja vuodesta 2026 eteenpäin. Kansalaisille se tarjoaa mahdollisuuden vastaanottaa viranomaisilta saapuvan postin nopeasti ja helposti oikeaan paikkaan: viranomaispostit löytyvät helposti yhdestä paikasta ja ovat aina saatavilla.