Asiakas- ja palveluohjaus Soihtu (sosiaalihuollon neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arviointi)
- Palvelu
- 27 kuntaa
- Julkinen palvelu
Asiakas ja palveluohjaus Soihtu on sosiaalipalvelujen ohjauksen ja neuvonnan yksikkö, jossa tehdään kaikki alle 65-vuotiaiden sosiaalihuoltolain mukaiset palvelu- ja lastensuojelutarpeen arvioinnit.
Voit ottaa yhteyttä Soihtuun, jos:
- olet huolissasi omasta, lapsesi tai läheisesi tilanteesta
- et vielä ole sosiaalihuollon asiakas
- tarvitset ohjausta oikeiden palveluiden piiriin
- tarvitset tie ...
Toimi näin
Mikäli haluat ajanvarauksen sosiaalihuoltoon tai palvelutarpeen arvioinnin, tee ensisijaisesti sähköinen sosiaalihuoltolain mukainen yhteydenotto, jonka myötä asiasi tulee vireille sosiaalihuoltoon. Huomioithan, että asiakasohjaus Soihdun puhelinneuvonnan kautta ei ole mahdollista suoraan varata tapaamisaikaa.
Kiireellisissä tilanteissa tulee aina olla yhteydessä sosiaali- ja kriisipäivystykseen.
Kenelle ja millä ehdoin
Palvelu on tarkoitettu henkilöille, joilla ei vielä ole asiakkuutta sosiaalipalveluissa. Mikäli sinulla, läheiselläsi tai asiakkaallasi on jo asiakkuus sosiaalipalveluissa, tulee asiassa olla yhteydessä omatyöntekijään.
Tausta ja lainsäädäntö
Asiakkaalla on oikeus palvelutarpeen arviointiin, ellei se ole tarpeetonta esimerkiksi siksi, että palveluntarve on tilapäinen.
Palvelutarpeen arviointi on aloitettava viipymättä ja saatettava loppuun ilman aiheetonta viivytystä. Yli 75-vuotiaiden, vammaisten tai ylintä hoitotukea saavien henkilöiden sekä erityistä tukea tarvitsevien lasten kohdalla palvelutarpeen arviointi on aloitettava viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä asian vireille tulosta. Palvelutarpeen arvion pitää tällöin valmistua viimeistään kolmen kuukauden kuluttua vireilletulosta. Samat määräajat koskevat myös lastensuojelun tarpeen arviointia, jos palvelutarpeen arvioinnin yhteydessä selvitetään myös lastensuojelun tarve. Palvelutarpeet muuttuvat usein ajan mittaan, jolloin ne myös arvioidaan uudestaan.
Palvelutarpeen arvioinnin tuloksena laaditaan palvelutarpeen arvio. Palvelutarpeen arviointi tehdään yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen läheistensä kanssa.