Digiopastus

TÄRKEÄÄ!

• Älä koskaan anna verkkopankkitunnuksiasi kenellekään.
• Verkkopankkitunnuksia tai muita henkilökohtaisia tunnisteita ei pidä koskaan antaa myöskään digituen tarjoajalle, opastajalle, kurssinpitäjälle tai muulle henkilölle joka auttaa sinua asioinnissa.

Mukanetti vertaisohjaajat on tavattavissa Mäntän ja Vilppulan kirjastoissa kerran kuukaudessa.

• Kirjaston henkilökunnalta saat lisätietoa tähän palveluun liittyen, esim. milloin vertaisohjaajat ovat tavattavissa.
• Mikäli tarvitset perusteellisempaa opastusta ja neuvontaa verkkoasioiden hoitamiseen tai laitteiden käyttöön, suosittelemme Mukanetti vertaisohjaajan tapaamista.
• Mukanetti-päivinä ei tarvitse varata aikaa, vaan vertaisohjaajan tapaaminen toimii jonotussysteemillä ennalta sovittuina päivinä.

Mäntän, Vilppulan ja Kolhon kirjastoissa henkilökuntamme opastaa ja neuvoo sinua tavanomaisten verkkoasioiden kanssa ja sähköisten palvelujen käytössä kirjaston palveluaikana. Tarkemmat lisätiedot palvelusta saat kirjaston henkilökunnalta.

Kaupungin Asiointipisteen asiakaspäätteillä voit hoitaa verkkoasioita palveluneuvojamme opastuksella sen aukioloaikoina ilman ajanvarausta.

Tutustu myös Autere-opiston kurssivalikoimaan. Kysynnästä riippuen myös heillä on välillä tarjolla erilaisia digikursseja.

Pirkanmaan hyvinvointialueen Sarapihan palvelukeskuksen Lähitorin työntekijöiltä saat tarkempaa tietoa heidän digineuvontaan liittyvästä palvelusta.

Digiopastuksessa ei pystytä korjaamaan laitteita tai asioimaan henkilön puolesta verkkopalveluissa. Emme myöskään pysty tekemään kotikäyntejä.

• Asiakasta voidaan opastaa vain, mikäli aihe on sopiva suhteessa käytössä olevaan aikaan.
• Opastuksissa ei voida puhdistaa haittaohjelmia tai opastaa vakavasti saastuneiden koneiden korjaamista.
• Henkilökunta ei voi opastaa mittavia päivityksiä, tai asennuksia, kuten käyttöjärjestelmien vaihtoa. Nämä toimenpiteet ovat riskialttiita ja niiden ajantarve on hankala arvioida.

Pankkipalvelut

• Henkilökunta ei voi opastaa verkkopankkipalveluiden käyttöä.
• Henkilökunta voi opastaa ainoastaan yksinkertaisia teknisiä toimenpiteitä, kuten tilitapahtumien tulostamista.
• Henkilökunta ei voi opastaa pankkipalveluiden sisällöllisiä asioita (esim. lainan hakeminen).

Sähköinen asiointi

• Henkilökunta ei voi opastaa asioita, joissa on vaarana mittavan rahallisen tappion aiheutuminen asiakkaalle. Tällaisia asioita saattavat olla mm. myynti-ilmoitusten teon opastaminen, tai matkavarausten opastaminen.
• Henkilökunta ei voi opastaa asioita tai toimenpiteitä, joissa mahdollisesti rikotaan lakia, tai jotka ovat kyseessä olevan palvelun käyttöehtojen vastaisia. Tällaisia ovat mm. virallisten asiakirjojen tekstien muuttaminen ja kopiosuojausten kiertäminen.