Tjänstebeskrivning

Kvalitetsverktygen i Suomi.fi är verktyg som offentliga organisationer kan använda för att bedöma och följa upp kvaliteten på och användningen av sina e-tjänster. Kvalitetsverktygen hjälper utvecklingsteamen för digitala ärendetjänster att identifiera den egna tjänstens styrkor och svagheter samt att utveckla tjänsten så att den blir ännu smidigare. Kvalitetsverktygen är en jämförbar lösning som alla offentliga organisationer kan använda avgiftsfritt. Även andra än offentliga organisationer kan använda kvalitetsverktygen då organisationerna sköter ett offentligt uppdrag.

Kvalitetsverktygen består av tre verktyg:

• Självutvärderingsverktyg
• Verktyg för kundrespons
• Mätverktyg för användningsgrad.

Resultaten från e-tjänsterna som erhållits med kvalitetsverktygen kan jämföras inom organisationen och mellan organisationerna.

Med kvalitetsverktygen kan organisationerna få information och bedöma sina digitala ärendetjänster med tanke på

• hur uträttandet av ärenden fungerar
• hur användarvänlig tjänsten är
• hur behovet av att allokera resurser för utvecklingen ser ut
• hurdana användningsmängderna är.

Kvalitetsverktygen erbjuder ett enkelt sätt att följa upp tjänsternas kvalitet i realtid. Med hjälp av självutvärderingsresultaten, kundresponsen och jämförbar data om användningsgraden kan tjänsterna utvecklas kundorienterat och med beaktande av standarderna för servicekvaliteten.