Beskrivning av Suomi.fi:s innehållssamarbetsmodell

I början av varje guideprojekt gör webbredaktionen upp en projektplan så att de organisationer som bjudits in till innehållsnätverket genast får information om vad som är på kommande, vad som förväntas av dem i de olika faserna och när guiden kan publiceras.

Du hittar mer information om guideprojektets tidiga roller och ansvar på sidan Hur produceras Suomi.fi -guider?.

Sedan genomför webbredaktionen en preliminär undersökning om ämnet för att

• få en motiverad uppfattning om ämnet och dess kontext innan nätverket blir delaktigt
• veta vilka aktörer som åtminstone ska bjudas in till innehållsnätverket.

I undersökningen använder man till exempel följande källor:

• Tidigare genomförda undersökningar om kundförståelse
• Statistik, publikationer, rapporter och guider osv. som ger en överblick över målgruppens situation
• Aktuella nyheter och fenomen om ämnesområdet
• Jämförelseanalys: hur andra har behandlat ämnet

Utifrån resultaten av undersökningen bjuds de aktörer inom den offentliga och tredje sektorn som är centrala med tanke på ämnet in till innehållsnätverket. Inom vissa ämnen kan det också vara motiverat att bjuda in aktörer från den privata sektorn. Nätverket kompletteras vid behov under projektets gång.

Fasen avslutas med ett startmöte där man presenterar guideprojektet. Därefter beslutar de inbjudna organisationerna om de ska delta.

Kartläggningen av problemet skapar en grund för kundförståelsen. Målet är att ge information med hjälp av vilken

• man kan besluta om guidens målgrupp(er)
• man vid behov kan göra avgränsningar eller preciseringar i ämnet
• man känner till vad som ska utredas i fasen för inhämtande av information.

Problemet definieras oftast genom expertintervjuer och med hjälp av material som eventuellt erhållits via nätverket.

I denna fas är det också möjligt att vid behov komplettera nätverket.

Valet av målgrupp(er) och eventuella avgränsningar av ämnet görs tillsammans med nätverket så att alla har samma uppfattning om hurdan guide man skapar och till vem.

I denna fas fördjupas kundförståelsen utifrån avgränsningen av den valda målgruppen och det eventuella ämnet. Sätten och metoderna väljs projektspecifikt och utifrån hurdan information som var tillgänglig i den preliminära undersökningen.

Sedan planeras guidens struktur utifrån kundförståelsen. Oftast presenteras strukturen som en serviceväg – eller innehållsväg, om guidens ämne inte kan beskrivas som en tydlig serviceväg.

I denna fas inleds också kartläggningen av situationen för tjänsterna i guiden och beskrivningarna av dem enligt Suomi.fi-servicedatalagret, samt planeringen av guidens lanseringskommunikation.

I slutet av fasen finns en färdig struktur- och innehållsplan för guiden som styr produktionen av innehållet.

I denna fas

• produceras innehållet i guiden på finska
• planeras guiden illustrationer
• bereds de beskrivningar från Suomi.fi-servicedatalagret som ska visas i guiden.

Fasen innehåller flera omgångar, under vilka nätverkets medlemmar kan kommentera utkasten. En viktig del av produktionen av innehållet är kundtestning. Sättet och omfattningen av den väljs projektspecifikt.

Under fasen planeras också kommunikationen och marknadsföringen tillsammans med nätverket efter att guiden publicerats.

I slutet av fasen skickas guidens innehåll för översättning.

I denna fas färdigställs guiden så att den kan publiceras. Tillsammans med nätverket förbereds åtgärder för lanseringskommunikationen för guiden.

När allt är klart publiceras guiden.

Denna fas inleds med att lanseringskommunikationen för guiden inleds. Samtidigt inleds uppföljningen av responsen och användaruppgifterna för guiden.

Man kommer överens med nätverket om vilka som fortsätter vara medlemmar i nätverket och deltar i det kontinuerliga upprätthållandet av guiden samt när det första uppföljningsmötet ska hållas.

Här avslutas guideprojektet.

Efter att projektet avslutats övergår guiden till kontinuerligt upprätthållande. Det innehåller åtminstone följande:

• Regelbunden uppföljning av responsen från guiden
• Uppföljning och analys av guidens webbanalys
• Regelbunden kontakt med nätverket
• Bedömning av behovet av fortsatt utveckling av guiden
• Kontinuerlig uppdatering av guiden och vid behov vidareutveckling av den