Kommunikations- och samarbetsförfarande
Kommunikationen om störningar
Kommunikationen om störningar i tjänsten Suomi.fi-betalningar sker
- genom meddelanden om störningar per e-post av leverantören till de av kundorganisationen i avtalet för tjänsten Suomi.fi-betalningar meddelade kontaktpersonerna (eller till senare meddelade)
- på leverantörens webbsida Paytrail Status PageÖppnas i ett nytt fönster..
Statskontoret informerar om gjorda förändringar och utvecklingen av tjänsten till de av kundorganisationen i ibruktagningsblanketten för tjänsten Suomi.fi-betalningar meddelade kontaktpersonerna (eller till senare meddelade).
Kundarbetsgruppen följer servicenivån och hjälper till med att utveckla tjänsten
För att utveckla tjänsten och försäkra servicenivån har tjänsten en kundarbetsgrupp bestående av representanter från Statskontoret och kundorganisationer. Kundarbetsgruppen har möten minst två gånger i året.
Kundarbetsgruppen följer servicenivåerna, behandlar frågor gällande tjänsten och tjänstens utveckling samt utvecklingsinitiativ. Kundarbetsgruppens medlemmar kommenterar också de förändringar som Statskontoret föreslagit till servicebeskrivningen och dess bilagor.
Kundorganisationernas respons, samarbetet och utvecklingsbehoven behandlas i Statskontorets och leverantörens samarbetsgrupp samt i uppföljningsmötena av tjänsten.