Servicedatalagrets fördelar för organisationen

Beskriv en gång, använd obegränsat

Genom det öppna gränssnittet kan Servicedatalagrets datainnehåll användas överallt där man vill presentera servicedata. Det är möjligt att utnyttja uppgifterna på olika ställen, eftersom den information som beskrivs i Suomi.fi-servicedatalagret är strukturerad: varje uppgift har sin plats.

Uppgifterna kan utnyttjas till exempel

• på organisationens egna webbsida
• i kartapplikationer
• i chattbotar
• på tematiska webbplatser som samlar flera organisationers tjänster, såsom omaperhe.fi och välfärdsområdenas servicebrickor
• i riksomfattande webbtjänster, såsom Suomi.fi-mobilapplikationen
• i verksamhetsstyrningssystem
• för kunskapsbaserad ledning.

Se exempel på hur olika organisationer har utnyttjat SDL-information.

Minska upprätthållandet av överlappande information med hjälp av SDL

När din organisation har beskrivit sina tjänster i SDL kan samma information utnyttjas mångsidigt i den egna organisationens tjänster.

Till exempel presenteras Södra Savolax välfärdsområde Eloisas serviceuppgifter både på organisationens egna webbsida och på webbplatsen Omaperhe.fi som produceras av Digifinland. Uppgifterna om Eloisas serviceställen hämtas också via OUT-integrationen till Fonectas Totaali-system, via vilket uppgifterna distribueras till Eloisas interna system samt till exempel till sökmotorer.

Om till exempel nya uppgifter om en tjänst eller ett serviceställe ändras i SDL så ändras de också på alla ställen där informationen i fråga utnyttjas.

Ni kan själva utnyttja SDL-uppgifterna och dessutom utnyttjas uppgifterna på många andra ställen där användarna kan hitta dem. 

Minska behovet av rådgivning och underlätta kundservicen

När ni beskriver era tjänster och deras servicekanaler väl i SDL så kan era kunder på egen hand gå vidare till en lämplig servicekanal. Om ni till exempel önskar att kunderna i första hand tar kontakt via elektroniska kanaler kan ni lyfta fram detta i beskrivningarna. Då kan man i den personliga kundbetjäningen betjäna de klienter som inte kan uträtta ärenden på andra sätt vilket minskar arbetsbördan i er organisation.

Utnyttja informationen som stöd för utvecklingen

Genom att identifiera och beskriva tjänsterna i Servicedatalagret förbättras er organisations egen uppfattning om ert tjänsteutbud och era ärendeprocesser. Innehållet kan också utnyttjas i serviceplaneringen och utvecklingen, till exempel genom att visualisera det regionala serviceutbudet med hjälp av data eller genom att granska hur digitaliseringen av serviceprocesserna i organisationen framskrider via e-tjänster som kopplats till tjänsterna.

Säkerställ högklassig information med tillräckliga resurser

De uppgifter som beskrivs i Suomi.fi-servicedatalagret har potentiellt en bred publik, eftersom uppgifterna kan utnyttjas på många ställen. Säkerställ alltså att uppgifterna är högklassiga och aktuella genom att reservera tillräckligt med tid och personer för arbetet.

Läs mer om organiseringen av arbetet kopplat till Servicedagalagret.