Viestintä- ja yhteistyömenettelyt
Häiriöviestintä
Suomi.fi-maksut-palvelun häiriöviestintä tapahtuu
- toimittajan häiriötiedottamisen kautta sähköpostitse asiakasorganisaation Suomi.fi-maksut-sopimuksen käyttöönottolomakkeella ilmoittamille (tai myöhemmin erikseen ilmoittamille) häiriötiedottamisen yhteyshenkilöille
- toimittajan Paytrail Status Page -sivustollaAvautuu uuteen ikkunaan..
Valtiokonttori tiedottaa palvelun kehityksestä ja muutoksista asiakasorganisaation Suomi.fi-maksut-sopimuksen käyttöönottolomakkeella ilmoittamille (tai myöhemmin erikseen ilmoittamille) yhteyshenkilöille.
Asiakastyöryhmä seuraa palvelutasoa ja auttaa palvelun kehittämisessä
Palvelun kehittämiseksi ja palvelutason varmistamiseksi Valtiokonttorilla ja asiakasorganisaatioiden joukosta valituilla asiakasedustajilla on vähintään kaksi kertaa vuodessa kokoontuva asiakastyöryhmä.
Ryhmässä seurataan palvelutasojen toteutumista sekä käsitellään palveluun liittyviä kysymyksiä, palvelun uusia ominaisuuksia ja palvelun kehittämiseen liittyviä aloitteita. Asiakastyöryhmän jäsenet myös kommentoivat Valtiokonttorin palvelukuvaukseen ja sen liitteisiin esittämiä muutoksia.
Asiakasorganisaatioiden palautteita, yhteistyön toimivuutta ja kehittämistarpeita käsitellään Valtiokonttorin ja toimittajan välisessä yhteistyöryhmässä sekä palvelun seurantakokouksissa.