Laatutyökalujen palvelukuvaus
Suomi.fi-laatutyökalut ovat työkaluja, joilla julkiset organisaatiot voivat arvioida ja seurata asiointipalvelujensa laatua ja käyttöä. Laatutyökalut auttavat digitaalisten asiointipalveluiden kehitystiimejä tunnistamaan oman digipalvelunsa vahvuudet ja heikkoudet sekä kehittämään palveluaan entistä sujuvammaksi. Laatutyökalut on yhteismitallinen ratkaisu, jota kaikki julkiset organisaatiot voivat käyttää maksuttomasti. Myös muut kuin julkiset organisaatiot voivat käyttää Laatutyökaluja silloin, kun ne hoitavat julkista tehtävää.
Laatutyökalut koostuvat kolmesta työkalusta:
- Itsearviointityökalu
- Asiakaspalautetyökalu
- Käyttöasteen mittaustyökalu.
Laatutyökaluilla saatuja asiointipalvelujen tuloksia voidaan vertailla organisaation sisällä ja organisaatioiden välillä.
Laatutyökaluilla organisaatiot voivat saada tietoa ja arvioida digitaalisten asiointipalvelujensa
- asioinnin toimivuutta
- käyttäjäystävällisyyttä
- kehittämisen resursointitarvetta
- käyttömääriä.
Laatutyökalut tarjoavat helpon tavan seurata palveluiden laatua reaaliaikaisesti. Itsearvioinnin tulosten, asiakaspalautteen ja vertailtavan käyttöastedatan avulla palveluita voidaan kehittää asiakaslähtöisesti ja palvelulaadun standardit huomioiden.