Suomi.fi viestit laskuissa
Laskutusprosessi käynnistyy asiakkaan käynnistä ja siitä muodostuvista laskutustiedoista. Prosessissa tavoitteena on muodostaa laskuaineisto, toimittaa lasku asiakkaalle sekä seurata maksun toteutumista.
Suomi.fi‑viestit tukevat laskutusprosessia erityisesti laskuihin liittyvässä asiakasviestinnässä ja tarjoavat keskitetyn kanavan viranomaisviesteille.
Laskujen toimitus asiakkaalle tapahtuu pääosin välitysoperaattoreiden kautta.
Asiakkaan valitsema laskukanava voi olla esimerkiksi e‑lasku, suoramaksu, digitaalinen postilaatikko tai paperilasku, eikä organisaatiolla ole suoraa vaikutusmahdollisuutta kanavavalintaan. Tästä syystä tällä hetkellä Suomi.fi‑viestien rooli korostuu nimenomaan laskuihin liittyvän viestinnän ja ohjauksen kanavana.
Paperilaskujen vähentyminen digitaalisten kanavien käytön myötä tuo merkittäviä kustannussäästöjä ja parantaa asioinnin sujuvuutta.
1. Käynti ja laskutustiedon muodostuminen
Asiakkaan käynti kirjataan potilastietojärjestelmään. Käynti muodostaa laskutuksen perustiedot. Pitkäaikaisissa palveluissa syntyy jatkuvaa laskutustietoa.
2. Laskuaineiston muodostaminen
Laskuaineisto muodostuu operatiivisessa järjestelmässä ja siirtyy laskutusjärjestelmään. Laskutus voi olla yksittäinen käyntiperusteinen lasku tai jaksotettu kuukausikoonti.
Useista lähdejärjestelmistä syntyvä aineisto yhdistetään yhtenäiseksi laskuaineistoksi ennen laskun muodostamista.
3. Laskun toimitus asiakkaalle
Laskuaineisto siirtyy automaattisesti välitysoperaattorille, joka toimittaa laskun asiakkaalle valitun kanavan mukaisesti. Asiakas vastaanottaa laskun ja voi esittää siihen liittyviä kysymyksiä.
Suomi.fi‑viestejä voidaan käyttää laskuun liittyvien tiedotteiden, ohjeiden ja vastausten toimittamiseen, vaikka varsinainen lasku toimitettaisiin toista kanavaa pitkin.
4. Maksaminen ja seuranta
Asiakas maksaa laskun. Maksun seuranta tapahtuu ulkoisen palveluntarjoajan toimesta, ja maksusuoritus kirjautuu laskulle. Suomi.fi voi toimia täydentävänä kanavana ohjata asiakas maksamiseen tai lisätietoihin.
5. Poikkeamat ja päättäminen
Laskuihin liittyvät reklamaatiot ja virheet käsitellään, ja tarvittaessa laskuaineisto tai lasku korjataan. Mikäli laskua ei makseta, käynnistyvät maksukehotus‑ ja perintätoimet. Prosessi päättyy, kun lasku on maksettu tai perintäprosessi saatettu päätökseen.