Palvelutietovarannon hyödyt organisaatiolle

Kuvaa kerran, hyödynnä rajattomasti

Avoimen rajapinnan kautta Palvelutietovarannon tietosisällöt ovat hyödynnettävissä kaikkialla, missä palvelutietoja halutaan esittää. Tietojen hyödyntäminen eri paikoissa on mahdollista, koska Palvelutietovarantoon kuvattu tieto on rakenteista: jokaiselle tiedolle on oma paikkansa.

Tietoja voidaan hyödyntää esimerkiksi

• organisaation omilla verkkosivuilla
• karttasovelluksissa
• chatboteissa
• useiden organisaatioiden palveluita kokoavilla temaattisilla sivustoilla, kuten esimerkiksi omaperhe.fi ja hyvinvointialueiden palvelutarjottimet
• valtakunnallisissa verkkopalveluissa, kuten Suomi.fissä
• toiminnanohjausjärjestelmissä
• tiedolla johtamisessa.

Katso esimerkkejä, miten eri organisaatiot ovat hyödyntäneet PTV-tietoja.

Vähennä päällekkäisen tiedon ylläpitoa PTV:n avulla

Kun organisaatiosi on kuvannut palvelunsa PTV:hen, samaa tietoa voi hyödyntää oman organisaation palveluissa monipuolisesti.

Esimerkiksi Etelä-Savon hyvinvointialue Eloisan palvelutiedot esitetään sekä organisaation omilla verkkosivuilla että Digifinlandin tuottamalla Omaperhe.fi-sivustolla. Eloisan palvelupaikkatiedot haetaan myös OUT-integraation välityksellä Fonectan Totaali-järjestelmään, jonka kautta tiedot jaellaan Eloisan sisäisiin järjestelmiin sekä esimerkiksi hakukoneille.

Jos esimerkiksi palvelun tai palvelupaikan tiedot muuttuvat, tiedon korjaaminen PTV:hen korjaa tiedon myös kaikissa paikoissa, joissa kyseistä tietoa hyödynnetään.

Voitte hyödyntää PTV-tietoja itse, ja lisäksi tietoja hyödynnetään monissa muissa paikoissa, joista käyttäjät löytävät ne.

Vähennä neuvonnan tarvetta ja helpota asiakaspalvelua

Kun kuvaatte palvelunne ja niiden asiointikanavat PTV:hen hyvin, asiakkaanne osaavat edetä itsenäisesti sopivaan asiointikanavaan. Jos esimerkiksi toivotte asiakkaiden yhteydenotot ensisijaisesti sähköisiin kanaviin, voitte tuoda tämän kuvauksissa esiin. Tällöin henkilökohtaisessa asiakaspalvelussa voidaan palvella niitä asiakkaita, jotka eivät voi asioida muilla tavoilla, ja organisaationne työtaakka vähenee.

Hyödynnä tietoa kehittämisen tukena

Tunnistamalla ja kuvaamalla palvelut Palvelutietovarantoon organisaationne oma käsitys palveluvalikoimastanne ja asiointiprosesseista paranee. Sisältöjä on mahdollista hyödyntää myös palvelusuunnittelussa ja kehittämisessä, esimerkiksi visualisoimalla datan avulla alueellista palvelutarjontaa tai tarkastelemalla, palveluihin liitettyjen verkkoasiointikanavien avulla, miten palveluprosessien digitalisointi organisaatiossa etenee.

Varmista laadukas tieto riittävillä resursseilla

Palvelutietovarantoon kuvatuilla tiedoilla on potentiaalisesti laaja yleisö, koska tietoja voidaan hyödyntää monissa paikoissa. Varmista siis tietojen laadukkuus ja ajantasaisuus varaamalla työlle riittävästi aikaa ja tekijöitä.

Lue lisää Palvelutietovarantoon liittyvän työn organisoinnista.