Missä tietoja voidaan hyödyntää?
Kuvaa kerran, hyödynnä rajattomasti!
- PTV-dataa – palveluiden, asiointikanavien ja organisaatioiden tietoja sekä palvelukokonaisuuksia – voidaan hyödyntää missä tahansa, missä tarvitaan asiakaslähtöisesti kuvattua, rakenteista palvelutietoa.
Tässä muutamia esimerkkejä siitä, miten Palvelutietovarannon dataa on hyödynnetty erilaisissa palveluissa:
Verkkosivut
Voitte hakea oman organisaationne sekä muiden organisaatioiden palvelu- ja asiointikanavatietoja omille verkkosivuillenne ja esittää ne siellä haluamallanne tavalla.
Esimerkkejä verkkosivuintegraatioista löydät tämän sivun lopusta.
Chatbotit
Voitte hyödyntää PTV-tietoja chatbotissa asiakasohjauksen tukena. Chatbot voi antaa asiakkaalle suoraan vastaukseksi PTV-tietoja tai ohjata sivulle, jossa PTV-tietoja näytetään.
Esimerkiksi Kuntaliiton Tiera-Assi-chatbot hyödyntää PTV:n palvelupaikkatietoa.
Tiera Assi, tekoälypohjainen virtuaaliassistentti (PDF, 843,32 kt)Avautuu uuteen ikkunaan.
Kartat
Voitte hakea kartalle sekä omia että muiden organisaatioiden palvelupaikkojen sijainti-, aukiolo-, yms. tietoja sekä tietoja palvelupaikoista saatavista palveluista.
Esimerkiksi Helsingin kaupunki hakee PTV:stä Pääkaupunkiseudun palvelukartalle Kelan, verohallinnon ja usean muun toimijan palvelupaikkatietoja.
Miten Helsinki hyödyntää palveluissaan kolmansien osapuolien PTV-palvelupaikkadataa ja esteettömyystietoja Avautuu uuteen ikkunaan.(Helsingin kaupunki, videotallenne)
Esteettömyystiedot
PTV:ssä on mahdollista antaa palvelupaikalle myös esteettömyystiedot. Myös esteettömyystiedot voi hakea PTV:n rajapinnasta ja esittää omassa palvelussa palvelupaikan tietojen yhteydessä.
Esimerkiksi Oulun kaupunki hakee sivuilleen PTV:stä palvelupaikat ja niihin liittyvät esteettömyystiedotAvautuu uuteen ikkunaan..
Lue lisää esteettömyystietojen antamisesta Miten kuvaan palvelupaikan -sivulta.
Yhteystietojen hallinta ja julkaisu
PTV:stä on mahdollista viedä ja tuoda dataa järjestelmiin, jotka on tarkoitettu organisaation yhteystietojen hallintaan ja jakeluun erilaisiin kanaviin, kuten hakukoneiden käyttöön.
Esimerkiksi Etelä-Savon hyvinvointialueen Eloisan palvelupaikat ja puhelinasiointikanavat haetaan OUT-rajapinnan kautta Fonectan Connect (ent. Kontakti Pro) -järjestelmään, jonka kautta ne jaellaan Eloisan sisäisille järjestelmille sekä hakukoneille.
- Etelä-Savon hyvinvointialue Eloisan OUT-integraatio Fonectan Kontakti Pro -järjestelmään Avautuu uuteen ikkunaan.(Eloisa, videotallenne)
Asiakasneuvonnan taustajärjestelmät
PTV-dataa on mahdollista hakea myös taustajärjestelmään, josta asiakasneuvojat hakevat tietoa asiakkaan tiedontarpeeseen. Esimerkiksi 020202 -numeropalvelu hakee PTV:stä hyvinvointialueiden puhelinasiointikanavat taustajärjestelmäänsä, josta asiakasneuvojat tarjoavat tietoja hyvinvointialueiden yhteystietoja tarvitseville asiakkaille.
Toiminnanohjausjärjestelmät
PTV-tietoja voi hyödyntää organisaation toiminnanohjausjärjestelmissä.
Esimerkiksi Lupa- ja valvontaviraston (LVV) yhteispalvelu- ja asiointipisteiden tietojärjestelmä Asti hyödyntää PTV-tietoja sopimusten tekemiseen.
Asti hakee PTV:stä perustettavasta palvelupaikasta vastaavan organisaation tiedot sekä palvelupisteen tiedot ja käyttää tietoja yhteispalvelusopimuksen tekemiseen. Asti-järjestelmässä palvelupisteeseen myös liitetään PTV:hen kuvatut palvelut, joita siinä sopimuksen mukaan tarjotaan. Tämän jälkeen rikastetut tiedot tuodaan takaisin PTV:hen IN-rajapinnan kautta.
Lisätietoa ASTI-integraation toteutuksesta
• PTV ja ASTI -infotilaisuus (PDF, 302,85 kt)Avautuu uuteen ikkunaan.
• PTV ja ASTI -infotilaisuusAvautuu uuteen ikkunaan. (Digi- ja väestötietovirasto, videotallenne)