Näin kirjoitat asiointipalvelunne Suomi.fi-valtuuksien ohjeet

Asiakasohjeet toisen puolesta asiointiin 

Tässä artikkelissa esittelemme malleja, joita voitte hyödyntää, kun ohjeistatte omia asiakkaitanne käyttämään Suomi.fi-valtuuksia asiointipalvelussanne. Voitte toteuttaa ohjeet haluamallanne tavalla, kunhan tarjoatte asiakkaille kaikki tarvittavat tiedot puolesta asiointiin. Asiointipalvelunne vastuulla on myös tarjota asiakkaillenne tukea Suomi.fi-valtuuksien käyttöön. 

Selkeät ja helposti löydettävät ohjeet ovat osa toimivaa asiakaspalvelua, mikä vähentää myös häiriökysyntää.

Asiointipalvelunne valitsemat säännöt

Toisen puolesta asioinnin mahdollisuudet ja rajoitukset riippuvat kunkin asiointipalvelun itse valitsemista säännöistä. Voit tarkistaa oman asiointipalvelunne säännöt (eli ”sääntömoottorin”) Asiointivaltuudet-hallintasivustollaAvautuu uuteen ikkunaan.. Kuvaamme sääntömoottorin toimintaperiaatteita ja sääntöjä erillisissä artikkeleissa: 

• Sääntömoottori henkilön puolesta asioinnissa
• Sääntömoottori organisaation puolesta asioinnissa.

Muokkaa omaa asiointipalveluanne koskevat ohjeet sen mukaan, millaisia sääntöjä olette valinneet. Sisällyttäkää asiakasohjeisiinne vain ne osiot, jotka koskevat omaa asiointipalveluanne. Esimerkiksi jos asiointipalvelunne mahdollistaa vain organisaation puolesta asioinnin, ette tarvitse ohjeita henkilön puolesta asiointiin. 

Hyviä asiakasohjeiden malleja

Voitte katsoa ohjeillenne mallia esimerkiksi seuraavilta asiointipalveluilta:

• Kelan OmaKantaAvautuu uuteen ikkunaan.
• Kevan Työnantajan verkkopalveluAvautuu uuteen ikkunaan.
• Migrin Työnantajan Enter FinlandAvautuu uuteen ikkunaan.
• Verohallinnon OmaveroAvautuu uuteen ikkunaan. 
• Verohallinnon TulorekisteriAvautuu uuteen ikkunaan..

Ohjemalli: Henkilön puolesta asiointi

Tämä malli jakautuu neljään osaan:

• Alaikäisen lapsen puolesta asiointi 
• Täysi-ikäisen henkilön puolesta asiointi
• Edunvalvontavaltuutetun asiointi valtuuttajansa puolesta tämän taloudellisissa asioissa
• Yksityisen edunvalvojan asiointi päämiehensä puolesta taloudellisissa asioissa.

Sisällyttäkää asiakasohjeisiinne ne osiot, jotka koskevat omaa asiointipalveluanne. 

Alaikäisen lapsen puolesta asiointi

1. Valtuusasiat, joissa voit asioida lapsen puolesta

Voit asioida alaikäisen lapsen puolesta seuraavissa asioissa:

• [Valtuusasia 1], [Asioinnin 1 kuvaus].
• [Valtuusasia 2], [Asioinnin 2 kuvaus].

2. Milloin lapsen puolesta asiointi on mahdollista

[Asiointipalvelun nimi] voit asioida alaikäisen lapsen puolesta, jos

• olet lapsen huoltaja tai
• olet saanut lapsen huoltajilta jonkin seuraavista asiointivaltuuksista: [Valtuusasia 1 nimi], [Valtuusasia 2 nimi].

Useimmiten huoltaja voi asioida lapsen puolesta ilman erikseen annettua valtuutta. 

Kun haluat huoltajana asioida alaikäisen lapsesi puolesta, Suomi.fi-valtuudet tarkistaa tietosi väestötietojärjestelmästä. Voit tarkistaa omat tietosi Suomi.fi-verkkopalvelun sivuilta kohdasta RekisteritAvautuu uuteen ikkunaan.. 

3. Milloin lapsen puolesta asiointi estyy

Alaikäisen lapsen puolesta asiointi estyy, jos

[asiointipalvelun valitsemat puolesta asioinnin estävät säännöt tähän, esimerkiksi

• lapsen ikä (yli tai alle asetetun ikärajan)
• huostaanotto 
• lapsen ja/tai vanhempien turvakielto 
• huollonjakosopimus tai -määräys].

Joissain tapauksissa lapsen puolesta asiointi huoltajana estyy, mutta valtuuttaminen voi olla mahdollista. Tällöin lapsen kaikkien huoltajien on erikseen valtuutettava puolesta-asioiva henkilö. 

Lisätietoa löydät Suomi.fi-valtuuksien ohjeista Alaikäisen lapsen puolesta asiointiAvautuu uuteen ikkunaan.. 

Täysi-ikäisen henkilön puolesta asiointi

1. Valtuusasiat, joissa voit asioida henkilön puolesta valtuudella

[Asiointipalvelun nimi tähän] voit asioida täysi-ikäisen henkilön puolesta, jos olet saanut henkilöltä jonkin seuraavista asiointivaltuuksista: 

• [Valtuusasia 1 nimi], [Asioinnin 1 kuvaus].
• [Valtuusasia 2 nimi], [Asioinnin 2 kuvaus].

2. Näin valtuutat henkilön puolesta asiointiin 

Asiointivaltuuden voi käydä antamassa tai pyytämässä Suomi.fi-valtuuksien sivuilla kohdassa Anna ja pyydä valtuuksiaAvautuu uuteen ikkunaan.. Lisätietoja valtuuden antamisesta löydät Suomi.fi-valtuuksien ohjeista kohdasta Henkilön valtuudetAvautuu uuteen ikkunaan.. 

Jos henkilö ei voi omatoimisesti valtuuttaa Suomi.fi-valtuuksissa esimerkiksi digitaitojen tai tunnistusvälineiden puuttumisen vuoksi, vaihtoehtona on avustettu valtuuttaminenAvautuu uuteen ikkunaan.. 

Edunvalvontavaltuutetun asiointi valtuuttajansa puolesta taloudellisissa asioissa

Puolesta-asiointi henkilön edunvalvontavaltuutettuna 

[Asiointipalvelun nimi tähän] edunvalvontavaltuutetun on mahdollista asioida päämiehensä puolesta taloudellisissa asioissa ilman erikseen annettua Suomi.fi-valtuutta, jos

• edunvalvontavaltakirjassa valtuutetulle on annettu oikeus hoitaa valtuuttajansa taloudellisia asioita
• asiointioikeuksia ei ole rajoitettu koskemaan esimerkiksi tiettyä omaisuuserää kuten kiinteistöä tai yritystoimintaa
• edunvalvontavaltakirjassa ei erikseen edellytetä sitä, että valtuuttajan puolesta asioi aina  useampi kuin yksi edunvalvontavaltuutettu yhdessä 
• edunvalvontavaltuutetulla on digiasiointia varten oma vahvan tunnistautumisen väline.

Lisätietoa löydät Suomi.fi-valtuuksien ohjeesta Edunvalvontavaltuutuksen tehneen puolesta asiointiAvautuu uuteen ikkunaan.. 

Yksityisen edunvalvojan asiointi päämiehensä puolesta taloudellisissa asioissa 

[Asiointipalvelun nimi tähän] edunvalvojan on mahdollista asioida päämiehensä puolesta taloudellisissa asioissa ilman erikseen annettua Suomi.fi-valtuutta, jos

• hän on yksityinen henkilö, ei yleinen edunvalvoja
• edunvalvojalle on annettu oikeus hoitaa päämiehensä taloudellisia asioita
• edunvalvoja saa asioida päämiehensä puolesta yksin
• asiointioikeuksia ei ole rajoitettu koskemaan esimerkiksi tiettyä omaisuuserää kuten kiinteistöä tai yritystoimintaa
• edunvalvojalla on digiasiointia varten oma vahvan tunnistautumisen väline.

 Lisätietoa löydät Suomi.fi-sivustolta:

• Edunvalvonnassa olevan puolesta asiointiAvautuu uuteen ikkunaan.
• Olen edunvalvonnassa. Kuka saa asioida puolestani?Avautuu uuteen ikkunaan.

Yleisen edunvalvojan asiointi päämiehensä puolesta taloudellisissa asioissa 

[Asiointipalvelun nimi tähän] yleisen edunvalvojan on mahdollista asioida päämiehensä puolesta taloudellisissa asioissa ilman erikseen annettua Suomi.fi-valtuutta.

Asiointioikeudet tarkastetaan Oikeuspalveluviraston rekisteristä.

Asiointipalvelussa edunvalvoja voi hoitaa seuraavia asioita päämiehen puolesta:

• Asiointi 1
• Asiointi 2
• Asiointi 3

HUOM! Valitse näistä asiointipalvelun toimintaa vastaava lause:

• Vaihtoehto 1. Yleisen edunvalvojan henkilötunnus ja nimi eivät näy asiakkaalle.
• Vaihtoehto 2. Yleisen edunvalvojan henkilötunnus ei näy asiakkaalle.

Lisätietoa löydät:

• Edunvalvojien ja edunvalvontavaltuutettujen asiointi
• Edunvalvonnassa olevan puolesta asiointiAvautuu uuteen ikkunaan.
• Olen edunvalvonnassa. Kuka saa asioida puolestani?Avautuu uuteen ikkunaan.

Ohjemalli: Organisaation puolesta asiointi

Tämä malli on tarkoitettu yritysten, yhdistysten ja muiden yhteisöjen puolesta asioinnin ohjeeksi. 

1. Valtuusasiat, joissa voit asioida organisaation puolesta

[Asiointipalvelussa] voit asioida organisaation puolesta seuraavissa asioissa:

• [Valtuusasian 1 nimi] 
• [Valtuusasian 2 nimi] 
• [Valtuusasian 3 nimi] 

2. Milloin organisaation puolesta asiointi on mahdollista

[Asiointipalvelussa] voit asioida organisaation puolesta, jos

• olet [asiointipalvelun valitsemat puolesta asiointiin oikeuttavat toimielinroolit tähän, esimerkiksi toimitusjohtaja ja nimenkirjoitusoikeudellinen]
• olet saanut organisaation edustajalta jonkin seuraavista asiointivaltuuksista: [valtuusasioiden nimet]. 

Asiointivaltuuden voi käydä antamassa tai pyytämässä Suomi.fi-valtuuksien sivuilla kohdassa Anna ja pyydä valtuuksiaAvautuu uuteen ikkunaan.. 

Jos organisaatio ei voi omatoimisesti valtuuttaa Suomi.fi-valtuuksissa, Digi- ja väestötietovirasto voi rekisteröidä valtuudet hakemuksen perusteellaAvautuu uuteen ikkunaan.. Hakemuksella valtuuttamista tarvitsevat esimerkiksi kunnat ja valtion virastot.

3. Milloin organisaation puolesta asiointi estyy

Yrityksen puolesta asiointi estyy, jos [asiointipalvelun valitsemat puolesta asioinnin estävät säännöt tähän, esimerkiksi

• puolesta-asioivan henkilön tila kaupparekisterissä on jotain muuta kuin NORMAALI
• yrityksen tila kaupparekisterissä on jotain muuta kuin voimassa 
• yritys on konkurssissa, saneerausmenettelyssä ja/tai selvitystilassa.]

Lisätietoa löydät Suomi.fi-valtuuksien ohjeista Organisaation puolesta asiointiAvautuu uuteen ikkunaan.. 

Asiakaspalvelun yhteystiedot 

Jos kohtaat ongelmia toisen puolesta asioinnissa, ota yhteyttä [Asiointipalvelun nimi] asiakaspalveluun:

• [Asiointipalvelun omat yhteystiedot].

Jos tarvitset neuvoja toisen puolesta asiointiin, voit ottaa yhteyttä Suomi.fi-valtuuksien tuki- ja neuvontapalveluihin:

• Suomi.fi-palvelujen neuvontaAvautuu uuteen ikkunaan. (henkilöasiakkaat)
• Organisaatioiden asiakaspalveluAvautuu uuteen ikkunaan. (organisaatioasiakkaat)
• Yritys-Suomi -puhelinpalveluAvautuu uuteen ikkunaan. (yritysasiakkaat).