Suomi.fi-viestit asian vireilletulokäsittelyssä
Suomi.fi-viestit asian vireilletulokäsittelyssä
- Ammattilainen noutaa yhteydenoton, esimerkiksi hakemuksen tai ilmoituksen, järjestelmästä ja ottaa asian käsittelyyn asiakastietojärjestelmässä.
- Tarvittaessa ammattilainen ilmoittaa viranomaiselle vastuutyöntekijän (esim. lastensuojeluilmoitus viranomaiselta).
Asiakas voi laittaa yhteydenoton suoraan Suomi.fi-viestillä ja järjestelmäintegraation kautta viesti voidaan saada suoraan oikeaan järjestelmään.
Automaattinen viesti, kun käsittelijä avaa kansalaisen tekemän ilmoituksen: "Asiantuntija on avannut ilmoituksesi/hakemuksesi".
- Jos ilmoittaja ei ole henkilö itse, ilmoittajalta voidaan tarvittaessa pyytää lisätietoja.
- Jos henkilön yhteystiedot ovat tiedossa, asiakkaaseen tai ilmoittajaan voidaan olla yhteydessä.
- Jos henkilön yhteystiedot eivät ole tiedossa, puuttuvia yhteystietoja voidaan etsiä väestötietojärjestelmästä (VTJ).
Tarvittaessa lisätietoja voidaan pyytää myös Suomi.fi-viestien kautta.
- Asiakkaalta kysytään suostumus asian käsittelyä varten puhelimitse tai kirjallisesti. Suostumus kirjataan. Suostumuksen saamisen jälkeen ammattilainen arvioi, onko palvelutarpeen arviointi (PTA) tarpeen.
- Jos suostumusta ei saada, ammattilainen arvioi täytyykö kuitenkin tehdä palvelutarpeen arviointi.
Suostumus on mahdollista kysyä Suomi.fi-viesteillä.
- Jos palvelutarpeen arviointi tarvitaan, arvioinnista luodaan ilmoitus tai yhteydenotto arvioasiakirjaan (saatetaan antaa tiedoksi vain suullisesti). Jos palvelutarpeen arviointia ei tarvita, ilmoitus tai yhteydenotto luodaan arvioasiakirjaan ja tieto annetaan asiakkaalle tai asiakas ohjataan muun palvelun piiriin.
- Kun palvelutarpeen arviointi päätetään aloittaa perusteluiden pohjalta, asia kirjataan ilmoituksen arvioasiakirjaan. Palvelutarpeen arvioinnin aloituksesta tehty ilmoituksen arvioasiakirja annetaan tiedoksi asiakkaalle. Palvelutarpeen arviointi aloitetaan.
Asiakirja voitaisiin toimittaa myös asiakkaan Suomi.fi-viestit-postilaatikkoon.
Päivitetty: 5.10.2026