Hur ser stilen för innehållet i Suomi.fi-servicedatalagret ut?
Observera att en bra webbtext
är kort och överskådlig
är lätt att förstå
presenterar det viktigaste först
har skrivits ur kundens synvinkel
är objektiv och värderar inte
förblir relevant över tid.
När du skriver innehåll i Suomi.fi-servicedatalagret ska du komma ihåg god praxis för nätskrivande. Språket i Suomi.fi-servicedatalagret är klarspråk, det vill säga ett begripligt allmänspråk utan specialtermer eller svårbegripliga strukturer.
Allt som finns i Suomi.fi-servicedatalagret skrivs för kunden. Se till att texten är kundorienterad och begriplig.
Tips för att skriva innehåll av hög kvalitet
1. Planera först hela textens struktur.
Suomi.fi-servicedatalagrets datamodell och informationens struktur ger ramar för hur en service- eller servicekanalbeskrivning byggs upp.
2. Om du använder en basbeskrivning, bekanta dig noggrant med den.
Om du använder en basbeskrivning ska du först läsa igenom den. Du behöver inte upprepa det som redan sagts i basbeskrivningen, så det finns mindre att skriva.
3. Läs anvisningarna för fritextfält.
Innan du skriver innehåll i fritextfälten ska du ta reda på vad som ska skrivas i varje fält. Detta ger din beskrivning en tydlig, på förhand genomtänkt struktur.
4. Skriv tydligt och kundorienterat.
Håll principerna för tydligt skrivande i åtanke när du skriver:
Tänk på vem som är läsaren av servicebeskrivningen när du skriver. Eftersom innehållet i Suomi.fi-servicedatalagret är avsett för kunder som behöver tjänster, beskriv endast tjänsten, inte de organisationer som ordnar tjänsten eller dess uppgifter.
Fundera över hur läsaren
får en helhetsbild av tjänsten och dess servicekanaler
kan börja använda tjänsten.
Tilltala läsaren och rikta texten mot läsaren i du-form. Vägled läsaren med uppmaningar alltid när det är möjligt (till exempel ”Se härnäst”, ”Fråga om råd” och ”Fyll i webblanketten”).
Undvik passiva och andra opersonliga strukturer.
Exempel: Skriv inte ”Bostadsbidrag söks från FPA” utan ”Ansök om bostadsbidrag elektroniskt från FPA”.
Ibland lönar det sig dock att undvika direkt tilltal. Till exempel i känsliga frågor är det bättre att använda en mer neutral formulering.
Exempel: ”Om du misstänker en eventuell könssjukdomssmitta ska du boka tid hos läkare” kan vara lättare att ta till sig för läsaren än ”Om du misstänker att du har fått en könssjukdom, boka tid hos läkare”.
Presentera alltid det viktigaste i början av texten, i det första stycket. Ge bakgrundsinformation först därefter.
Använd styckeindelning. Ett stycke ska endast innehålla en sak och högst fyra meningar. Skriv korta meningar. En mening innehåller i allmänhet högst tre satser.
OBS! En mening börjar med stor bokstav och slutar i allmänhet med punkt. En mening består av en eller flera satser.
Skapa fullständiga meningar. Använd både huvud- och bisatser. Undvik satsförkortningar och ersätt dem med bisatser i stället.
Exempel: Skriv hellre ”Om du inte kan använda e-tjänstkanalen ska du skriva ut din ansökan och lämna in den till byrån eller skicka den per post.” än ”Om användningen av e-tjänstkanalen inte är möjlig, lämna in din ansökan per brev.”. Använd enkla formuleringar och bekanta ord. Förklara förkortningar och svåra termer om du måste använda sådana. Undvik intetsägande och icke-informativa meningar.
Använd också exakta verb – till exempel få, söka, skriva, posta – och bifoga ett subjekt till dem när det finns ett sådant.
Exempel: Skriv hellre ”Sök bostadsbidrag hos FPA elektroniskt eller på en blankett som du skriver ut.” än ”Bostadsbidrag söks skriftligen hos FPA.”.
Läs till sist noggrant igenom innehållet du skrivit och korrigera eventuella fel.
