Mottagande av meddelanden

Utöver att skicka meddelanden kan er organisation med Suomi.fi-meddelanden också ta emot meddelanden som slutanvändare skickat till er organisation. Meddelanden som slutanvändarna skickar kan antingen vara svar på meddelanden som de tagit emot eller nya meddelanden som användaren själv inlett. Dessutom kan er organisation använda Suomi.fi-meddelanden för att ta emot blanketter som fyllts i via er e-tjänst.

Om er organisation har tillåtit meddelanden som slutanvändaren skickat är er organisation skyldig att regelbundet hämta de skickade meddelandena Vi rekommenderar att ni hämtar meddelandena minst fyra gånger per dag. Att hämta oftare är särskilt viktigt om er organisation behöver ta emot meddelanden snabbare. Uppgifter som gäller meddelanden som slutanvändare skickat finns tillgängliga i REST-gränssnittet i 60 dagar från det att uppgifterna har registrerats i systemet Suomi.fi-meddelanden.

Suomi.fi-meddelanden övervakar att slutanvändarnas meddelanden hämtas larmbaserat för att undvika störningssituationer. Larmen utlöses om ni inte har sökt meddelanden som slutanvändarna skickat till er organisation en enda gång under ett dygn. Er organisation informeras dock inte automatiskt om ett larm som utlösts.

Tillåtelse att besvara skickade meddelanden

När er organisation skickar ett nytt elektroniskt meddelande kan ni tillåta att slutanvändaren svarar på meddelandet. Möjligheten att svara fastställs per meddelande.

Om er organisation inte tillåter att meddelandet besvaras ska slutanvändaren meddelas om detta i användargränssnitten för Suomi.fi-meddelanden.

Tillåtelse att inleda ny kommunikation

Ni kan fastställa vilka av er organisations tjänster slutanvändarna kan kontakta på eget initiativ. Fastställandet görs i samband med ibruktagningen eller genom en förändringsprocess som sker senare. Om ni vill tillåta att slutanvändarna kommunicerar med någon av de tjänster som användaren redan tidigare har anslutits till, kontakta viestit-kayttoonotot@dvv.fi.

Om ni tillåter att slutanvändarna tar kontakt på eget initiativ i en tjänst i er organisation visas namnet på er organisation och tjänst som ett valbart alternativ i vyn där slutanvändaren skriver ett nytt meddelande.

Mottagning av blanketter

Utöver den kommunikation som inleds i Suomi.fi-meddelanden kan ni använda Suomi.fi-meddelanden för att ta emot blanketter som fyllts i via er e-tjänst. Ni kan själva utforma blanketterna eller utnyttja blanketter som systemleverantörerna har skapat.

När funktionen används fyller slutanvändaren först i den blankett som ni har definierat. Blanketten kan till exempel vara inbäddad i er e-tjänst eller så kan det finnas en länk till blanketten på er webbplats. För att kunna skicka blanketten måste slutanvändaren ha Suomi.fi-meddelanden i bruk, annars misslyckas sändningen. En kopia av en blankett som har skickats in lyckat blir kvar hos slutanvändaren i Suomi.fi-meddelanden. Blankettens innehåll går från Suomi.fi-meddelanden vidare till er organisation via den returkanal ni har valt.

Med funktionen kan er organisation komplettera sin blankettjänst utan en ärendeplattform där det är möjligt att spara. Samtidigt blir det ännu säkrare att skicka blanketter.

Ni kan bekanta er närmare med det tekniska genomförandet och användningen av förmedlingen av blanketter på sidan POST-gränssnittet.