Viestien vastaanottaminen
Organisaationne voi myös vastaanottaa loppukäyttäjien lähettämiä viestejä. Loppukäyttäjien lähettämät viestit voivat olla joko vastauksia organisaationne lähettämiin viesteihin tai uusia käyttäjän itse aloittamia viestejä. Lisäksi organisaationne voi käyttää Suomi.fi-viestejä asiointipalvelussanne täytettyjen lomakkeiden vastaanottamiseen.
Jos organisaationne on sallinut loppukäyttäjän lähettämät viestit, on organisaatiollanne velvollisuus hakea lähetetyt viestit säännöllisesti. Suosittelemme, että haette viestit vähintään neljä kertaa päivässä. Hakeminen useammin on tärkeää erityisesti, jos organisaatiollanne on tarve vastaanottaa viestit nopeammin. Loppukäyttäjän lähettämiin viesteihin liittyvät tiedot ovat saatavilla REST-rajapinnassa 60 päivän ajan siitä hetkestä, kun tieto on kirjattu Suomi.fi-viestien järjestelmään.
Suomi.fi-viestit valvoo loppukäyttäjien lähettämien viestien hakemista hälytyspohjaisesti häiriötilanteiden välttämiseksi. Hälytykset laukeavat, jos ette ole hakeneet loppukäyttäjien organisaatiollenne lähettämiä viestejä kertaakaan vuorokauden aikana. Organisaatiollenne ei kuitenkaan automaattisesti ilmoiteta lauenneesta hälytyksestä.
Lähetettyihin viesteihin vastaamisen salliminen
Uutta sähköistä viestiä lähettäessään organisaationne voi sallia loppukäyttäjän vastauksen viestiin. Vastausmahdollisuus määritellään viestikohtaisesti.
Jos organisaationne ei salli viestiin vastaamista, ilmoitetaan asiasta loppukäyttäjälle Suomi.fi-viestien käyttöliittymissä.
Uuden viestinnän aloittamisen salliminen
Voitte määritellä, mihin organisaationne palveluista loppukäyttäjät voivat olla oma-aloitteisesti yhteydessä. Määrittely tehdään käyttöönoton aikana palvelutietolomakkeen täyttämisen yhteydessä. Asetuksia on myös mahdollista muuttaa myöhemmin olemalla yhteydessä Suomi.fi-viestien käyttöönottoihin: viestit-kayttoonotot@dvv.fi.
Jos sallitte loppukäyttäjien oma-aloitteiset yhteydenotot organisaationne palveluun, näytetään organisaationne ja palvelunne nimi vaihtoehtona Suomi.fi-verkkopalvelussa ja Suomi.fi-mobiilisovelluksessa, kun loppukäyttäjä kirjoittaa uuden viestin.
Lomakkeiden vastaanottaminen
Suomi.fi-viesteissä aloitettavan viestinnän lisäksi voitte käyttää Suomi.fi-viestejä sähköisten lomakkeiden vastaanottamiseen. Voitte toteuttaa lomakkeet itse tai hyödyntää järjestelmätoimittajien toteuttamia lomakkeita.
Toiminnallisuutta käytettäessä loppukäyttäjä täyttää ensin määrittelemänne lomakkeen, joka voi olla esimerkiksi upotettuna asiointipalveluunne tai verkkosivuillanne voi olla linkki lomakkeelle. Lähettääkseen lomakkeen loppukäyttäjällä on oltava Suomi.fi-viestit käytössä tai muuten lomakkeen lähetys epäonnistuu. Onnistuneesti lähetetystä lomakkeesta jää loppukäyttäjälle kopio Suomi.fi-viesteihin. Lomakkeen sisältö jatkaa Suomi.fi-viesteistä edelleen organisaatiollenne valitsemaanne paluukanavaa pitkin.
Toiminnallisuuden avulla organisaationne voi täydentää lomakepalveluaan ilman tallennukseen kykenevää asiointialustaa. Samalla myös lomakkeiden lähettämisestä tulee entistä turvallisempaa.
Voitte tutustua lomakkeiden välityksen tekniseen toteutukseen ja käyttämiseen tarkemmin sivulla POST-rajapinta.