Frågor om slutanvändare

Det är inte möjligt att välja från vilka organisationer man vill ta emot elektroniska meddelanden och från vilka man inte vill göra det.

Om slutanvändaren har Suomi.fi-meddelanden i bruk kan hen ta emot meddelanden som gäller sina egna ärenden i sin elektroniska brevlåda från alla organisationer som använder Suomi.fi-meddelandenÖppnas i ett nytt fönster..

En slutanvändare kan svara på ett meddelande som inkommit eller inleda kommunikation med kundorganisationen om organisationen har tagit funktionen i bruk. Mottagande av meddelanden i organisationenÖppnas i ett nytt fönster..

Om slutanvändaren har angett och verifierat sin e-postadress i samband med att Suomi.fi-meddelanden aktiverades, får användaren alltid notifikationer om nya meddelanden via e-post. Slutanvändaren ansvarar för att den e-postadress som angetts för Suomi.fi-meddelanden är korrekt.

Utöver e-post skickas notifikationer om nya meddelanden även via Suomi.fi-mobilapplikationen, om applikationen har tagits i bruk. Slutanvändaren ansvarar för att läsa de notifikationer som hen får.

Notifikationer om olästa meddelanden skickas för närvarande endast via e-post. Vid behov kan en organisation i enskilda fall förhindra att dessa notifikationer skickas.

Mer information om hur notifikationer fungerar finns på sidan Hantering av notifikationer.

Möjliga orsaker till att slutanvändaren inte har fått en e-postnotifikation om ett nytt meddelande:

• Slutanvändaren kanske inte har kontrollerat innehållet i sina e-postmappar tillräckligt noggrant.
• Slutanvändaren kan av misstag ha raderat e-postnotifikationen.
• Notifikationen kan ha hamnat i skräppostmappen, som därefter har tömts automatiskt. Beroende på e-postleverantören raderas meddelanden efter en viss tid. Suomi.fi-meddelanden har utvecklats för att minimera risken att meddelanden klassificeras som skräppost, men det går inte att garantera detta i alla situationer.
• E-postleverantören kan ha avvisat meddelandet på grund av en störning eller någon annan egenskap hos meddelandet.
• Slutanvändaren kan ha angett en felaktig e-postadress. I inställningarna för Suomi.fi-meddelanden kan man kontrollera om e-postadressen är uppdaterad.
• Slutanvändaren kan ha angett en e-postadress som innehåller de nordiska specialtecknen å, ä eller ö.

Om e-postprogrammet stödjer det kan avsändaradressen noreply@suomi.fi markeras som en säker avsändare. På så sätt kan slutanvändaren minska risken för att notifikationerna hamnar i skräppostmappen.

Anvisningar för slutanvändare om användningen av Suomi.fi-meddelanden finns på Suomi.fi-webbplatsenÖppnas i ett nytt fönster..

Ni kan bekanta er med slutanvändarnas användargränssnitt och anvisningar på sidan Suomi.fi/meddelandenÖppnas i ett nytt fönster.. Där hittar ni bland annat

• tjänstens tillgänglighetsutlåtande
• mer information om hur olika livssituationer påverkar användningen av Suomi.fi-meddelanden
• annan information som är väsentlig för slutanvändarna, till exempel som stöd för planeringen av ert användningsfall och anvisningar för era kunder.