Kommunikationsmaterial
När ni i er organisation tar Suomi.fi-meddelanden i bruk är det skäl att vid ibruktagandet beakta såväl den interna som den externa kommunikationen om hur Suomi.fi-meddelanden används. Det är viktigt att de som utför kundarbete känner till hur Suomi.fi-meddelanden används i organisationen så att de kan ge era kunder anvisningar.
Prioritera digitalt -förändringskommunikation
För att stöda kommunikationen om förändringen Digi först har Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata tagit fram ett kommunikationsmaterialpaket för organisationer. I kommunikationsmaterialpaketet hittar ni bland annat mallar för pressmeddelanden, bildmaterial för sociala medier och infoskärmar, webbbanners, anvisningsbilder samt en checklista som stöd för kundtjänstpersonal.
Stödmaterial för kommunikation om förändringen (dvv.fi)Öppnas i ett nytt fönster..
Intern kommunikation
Under ibruktagningsprocessen är det bra att beskriva åtminstone följande saker och informera om dem inom organisationen:
- Vilka delgivningar skickar er organisation till kunderna via Suomi.fi-meddelanden.
- Skickas andra meddelanden via Suomi.fi-meddelanden, såsom begäran om tilläggsuppgifter, räkningar, mottagningskvitteringar eller något annat.
- Skickas alla brev automatiskt via Suomi.fi-meddelanden, väljer handläggaren hur ärendet skickas eller skickas samma meddelande via flera kanaler.
- Kan slutanvändarna inleda en ärendehändelse med er organisation i Suomi.fi-meddelanden och hur behandlas sådana meddelanden.
- Hur berättar för ni för era kunder om användningen av Suomi.fi-meddelanden på er webbplats och hur det ska framföras i er kundtjänst.
Extern kommunikation
- Material som stöder kommunikationen finns på MDB:s webbsida, såsom bildbanners samt en mall för en kommunikationsplan som det lönar sig att utnyttja Suomi.fi-viestit | Digi- ja väestötietovirasto | Digi- ja väestötietovirastoÖppnas i ett nytt fönster.
- Mer hjälp med att ge kunderna anvisningar, information om tjänstens tillgänglighet och vanliga frågor finns på Suomi.fi-webbplatsen för slutanvändareÖppnas i ett nytt fönster..
- Läro- och stödmaterial för handledning av medborgare i digitala ärenden finns också på MDB:s webbplats för digitalt stödÖppnas i ett nytt fönster..
Nedan har vi sammanställt exempeltexter som er organisation kan utnyttja när den informerar era kunder om Suomi.fi-meddelanden. Exempeltexterna får fritt redigeras och kompletteras så att de lämpar sig för er egen organisationen. Syftet med dessa texter är att hjälpa till att gestalta vad det är bra att berätta om Suomi.fi-meddelanden för slutanvändarna.
Bra ställen för anvisningstexter på er webbsida är till exempel sidan kontaktuppgifter, sidan för e-tjänster, sidan för kontaktuppgifter till näringsgrenarna eller information om uträttande av ärenden eller tjänsten som använder Suomi.fi-meddelanden.
Observera att anvisningarna är avsedda att anpassas enligt behoven för er egen organisation. Kontrollera också att länkarna fungerar innan de publiceras.