Beaktande av förhållandet mellan Suomi.fi-meddelanden och e-tjänsten

Om din organisation har en e-tjänst som presenterar samma information som skickas till Suomi.fi-meddelanden eller där slutanvändaren behöver veta hur man navigerar från Suomi.fi-meddelanden, måste rollerna för Meddelanden och e-tjänster i kundkommunikationen tydligt definieras.

För slutanvändaren är det förvirrande om det är oklart vilken kommunikation som borde väntas från e-tjänsten, vad som borde finnas i Suomi.fi-meddelanden, vad som ska skickas hem per post eller kanske på något annat sätt. Det är också förvirrande att få notifikationer om samma ärende på flera olika sätt. Det är viktigt att er organisation funderar ut svaren åtminstone på följande frågor:

• Är samma information tillgänglig på flera ställen?
• Används flera olika kommunikationskanaler?
• Är ärendet ett sådant som användaren borde kunna reagera på och fortsätta processen i e-tjänsten?

Om svaret på ens en del av frågorna ovan är ja, ska er organisation skapa tydliga riktlinjer för hur informationen ska erbjudas och hur det tydligt ska beskrivas för er kund, varifrån hen kan förvänta sig få kommunikation.

Arbetet stöds av följande anvisningar:

• Er organisation ska följa anvisningarna för utformning och innehåll i Suomi.fi-meddelanden. Särskilt innehållet i delgivningen skickas i första hand till Suomi.fi-meddelanden och betydelsen av så exakta länkar som möjligt betonas när Meddelandena används tillsammans med e-tjänsterna. Närmare anvisningar finns på sidan Formulering av elektroniska meddelanden och notifikationer.
• När Suomi.fi-meddelanden används tillsammans med e-tjänsten ska man undvika att skicka en notifikation om samma ärende på två olika ställen. Om er organisation behöver skicka en notifikation om samma ärende även på annat sätt än med Suomi.fi-meddelanden (t.ex. tidsbokning som man också vill informera om per textmeddelande), ange inställningarna för meddelandet som skickas till Meddelandena så att det inte är olästa. Ni kan bekanta er närmare med dessa inställningar på sidan Hantering av notifikationer.
• Vi rekommenderar att ni utnyttjar statusinformationen "Läst" som Suomi.fi-meddelanden erbjuder så att ni kan försäkra er om att er kund säkert har tagit emot ett viktigt meddelande. Läs mer om detta på sidan Uppföljning av meddelandets statusinformation.
• Informera er organisations kunder i samband med ärendehändelserna om hur ärendehanteringsprocessen framskrider och hur beslutet skickas till dem. Vi har samlat tips för att informera om Suomi.fi-meddelanden på sidan Kommunikationsmaterial.