Gemensamma anvisningar för beskrivning av servicekanaler

Börja beskriva en servicekanal genom att klicka på "Lägg till ny" i högra kanten av ingångssidan till Suomi.fi-servicedatalagrets användargränssnitt. Välj vilken typ av servicekanal du ska beskriva.

Framför dig öppnas den första sidan där du anger information om servicekanalen. Välj först vilket språk du beskriver servicekanalen på och ge servicekanalen ett namn.

Du kan välja flera språk på en gång och namnge servicekanalen på de olika språken eller så kan du skapa andra språkversioner av servicekanalen senare. Språkalternativen är finska, svenska, engelska, nordsamiska, enaresamiska och skoltsamiska.

Observera! Språkval innebär här det språk som används för att beskriva servicekanalen på de plattformar som använder data från SDL. De språk som kunden betjänas på i den här servicekanalen väljer du separat under ”Språk som servicekanalen betjänar på”.

Exempel: Ett välfärdsområde har en kundapplikation som använder SDL-data och där informationen visas på finska, svenska och engelska. Välfärdsområdets SDL-användare väljer här finska, svenska och engelska som språk. En telefonservicekanal som SDL-användaren beskriver betjänar kunder förutom på de här språken även på arabiska och somaliska. Användaren väljer finska, svenska, engelska, arabiska och somaliska som språk under ”Språk som servicekanalen betjänar på”.

Klicka på "Lägg till servicekanal".

Efter det första steget, eller när du redigerar en servicekanal som redan skapats, öppnas sidan ”Redigera servicekanal” där du fyller i information om servicekanalen. Uppgifterna är obligatoriska om inte fältet är markerat med (valfri).

Om du vill avbryta utan att spara, klicka på ”Avbryt”. Inget av det du gjort sparas, och du kan börja beskriva servicekanalen från början.

Servicekanalens namn

Systemet har fyllt i samma namn som du angav när du började lägga till den nya servicekanalen. Du kan vid behov ändra namnet här.

Namnet bör vara kundorienterat och beskriva själva servicekanalen, inte till exempel den tjänst som servicekanalen hör till. Namnet får inte innehålla organisationens namn, såvida det inte är nödvändigt för att undvika förvirring. Ett bra namn på en servicekanal är oftast ett som är så enkelt, lättbegripligt och träffande som möjligt.

Namnet på en e-tjänstkanal och en webbsideservicekanal ska anges så att det kan användas som länktext som leder till servicekanalens URL-adress.

Observera att servicekanalen inte kan ha samma namn som en tjänst i din egen organisation, och två servicekanaler av samma typ i din organisation kan inte ha samma namn. Däremot kan två servicekanaler av olika typ vid behov ha samma namn.

Systemet ger ett felmeddelande i namnfältet om samma namn redan används i en servicekanal av samma typ. Om du får ett felmeddelande, ändra servicekanalens namn så att det är unikt eller ändra vid behov namnet på den befintliga servicekanalen med samma namn.

Organisation

Systemet har fyllt i din egen organisation som förval. Om din organisation har underorganisationer finns de i rullgardinsmenyn som du kan öppna och stänga genom att klicka på den lilla pilen i kanten av fältet. Rullgardinsmenyn öppnas också om du klickar på fältet, men den kan bara stängas med pilen.

Vid behov kan du ändra huvudorganisationen till en underorganisation. Om du beskriver en servicekanal som hör till en underorganisation och det finns flera underorganisationer, välj rätt underorganisation i menyn.

Observera! Om du klickar på krysset i fältet töms fältet helt. Om du vill återställa organisationens namn i fältet, börja skriva organisationens namn (minst tre bokstäver) i fältet. Bland alternativen som systemet föreslår väljer du den organisation som servicekanalen du beskriver hör till.

Sammanfattning

Skriv en kort sammanfattning av servicekanalen, högst 150 tecken. Sammanfattningen kan visas i olika sökresultat och hjälper användaren att välja det sökresultat som bäst motsvarar hens behov. En bra sammanfattning gör också att sökmotorer hittar ditt innehåll lättare.

Sammanfattningen får inte vara en kopia av servicekanalens namn, eftersom vissa användargränssnitt i så fall skulle visa två identiska texter under varandra, och då skulle sammanfattningen inte ge kunden någon ny information om servicekanalen. Det är bra om sammanfattningen bildar en mening, men det är inte obligatoriskt. På grund av teckenbegränsningen måste man ibland lämna bort till exempel verbet ”vara”.

Sammanfattningen ska inte heller innehålla information som inte finns i fältet Beskrivning.

Till skillnad från till exempel en traditionell medietext är sammanfattningen i Servicedatalagret ingen inledning (ingress) till den egentliga beskrivningen, och den visas inte i samband med beskrivningstexten.

Tips! Det kan vara lättare att skriva sammanfattningen först efter att du har skrivit beskrivningen. Då har du en uppfattning om vad som är viktigast i innehållet.

Beskrivning

Beskriv servicekanalen så tydligt som möjligt på ett sätt som kunden förstår. Använd koncist allmänspråk och undvik svåra termer.

Beskriv endast servicekanalen här; tjänsten eller organisationen kan du berätta om i de innehållstyper som är avsedda för dem. Skriv inte adresser, telefonnummer eller webbadresser i det här fältet. De uppgifterna anger du i de fält som är avsedda för dem i separata servicekanalblanketter. Rätt information i rätt fält gynnar kunden allra bäst i olika digitala tjänster som visar data från SDL.

Du kan redigera texten i beskrivningsfältet genom att lägga till styckebrytningar, mellanrubriker och listor. Styckebrytningar och mellanrubriker ger texten rytm och delar in texten i lagom stora delar. Listor bidrar i sin tur till att användaren får en enkel överblick över innehållet i texten.

I fältet ryms högst 2 500 tecken, men i allmänhet är kortare texter bättre med tanke på läsbarheten. Om din text blir lång, lägg till mellanrubriker, använd listor och kontrollera en extra gång om något kan sägas mer kortfattat.

Läs mer om innehållsproduktion av hög kvalitet.

Språk- och områdesinformation

Språk som servicekanalen betjänar på

Välj vilka språk kunden kan använda servicekanalen på. Observera att ”språk” här inte avser de språk som servicekanalen beskrivs eller kommer att beskrivas på i SDL, utan de språk som kunden får betjäning på i servicekanalen.

Du kan välja ett eller flera språk. Om du klickar på textfältet visas en lista över språk med de tre vanligaste språken finska, svenska och engelska först och sedan övriga språk i alfabetisk ordning med början från ”a”. En bock i slutet av en rad efter valt språk betyder att språket är valt.

Områdesinformation

Om servicekanalen har kopplats till en tjänst, ärver servicekanalen automatiskt den områdesinformation som angetts för tjänsten. Det här är det förvalda alternativet ”Använd områdesinformation ärvda från tjänst (rekommenderas)” i användargränssnittet.

Den ärvda områdesinformationen syns inte i SDL-användargränssnittet utan förmedlas via ett gränssnitt till de tjänster som använder SDL-data.

Om servicekanalen inte har kopplats till någon tjänst överförs ingen områdesinformation till den.

Du kan också själv ange områdesinformation för servicekanalen. Då ersätter informationen du matar in manuellt den information som ärvts från tjänsten. Ange servicekanalens områdesinformation själv endast om du vill att den ska avvika från den områdesinformation som angetts för den tjänst eller de tjänster som servicekanalen är kopplad till.

Ange områdesinformationen själv genom att välja alternativet ”Ange områdesinformation för servicekanalen själv”. Det här valet öppnar upp följande alternativ:

• Hela landet
• Hela landet utom Åland
• Avgränsat område

Viktigt! Områdesinformationen hjälper kunden att hitta servicekanaler i det område som kunden har begränsat sin sökning till. En kund som söker servicekanaler i till exempel Sibbo vill inte ha servicekanaler i Rovaniemi i sina sökresultat.

Områdesinformationen har inget att göra med kundens rätt att använda servicekanalen till exempel utifrån hens hemkommun. Ange alltså inte ett för brett område bara för säkerhets skull.

Välj "Hela landet" eller "Hela landet utom Åland" endast om servicekanalen är avsedd för kunder i hela landet.

Den korrekta områdesinformationen för de flesta organisationers servicekanaler är ”Avgränsat område”. När du väljer det här alternativet i användargränssnittet kan du avgränsa servicekanalens områdesinformation enligt följande områdestyper: kommun, landskap, välfärdsområde eller region för företagstjänster. Du kan välja flera alternativ samtidigt.

I användargränssnittet öppnas mer exakta alternativ beroende på vilken områdestyp du väljer.

Välj om du tillåter att en annan organisation kopplar din servicekanal till sin egen tjänst eller om du förhindrar det.

Systemets standardinställning är att servicekanalen kan kopplas till alla organisationers tjänster. Det här är en rekommendation i Servicedatalagret för att servicekanaler som används gemensamt av många organisationer inte ska beskrivas i onödan flera gånger.

Vid behov kan du välja att servicekanalen bara kan användas av din egen organisation genom att välja alternativet ”Servicekanalen kan bara läggas till den egna organisationens tjänster”.

Information om tillgänglighet gäller bara servicekanalerna ”e-tjänst” och ”webbsida” i Servicedatalagret. Lagen om digitala tjänster fastställer vilka aktörer tillgänglighetskraven gäller.

Läs mer om tillämpningsområdet för lagen om digitala tjänster (Regionförvaltningsvärket)Öppnas i ett nytt fönster.

Välj bland fyra alternativ hur väl tillgänglighet har beaktats i din e-tjänst eller på din webbsida.

Alternativen är

• Okänt
• Tillgängligheten har beaktats väl
• Tillgängligheten har delvis beaktats
• Tillgängligheten har inte beaktats.

Om din servicekanal inte omfattas av tillämpningsområdet för lagen om digitala tjänster, välj ”Okänt” om er organisation inte har gjort en frivillig tillgänglighetskartläggning av servicekanalen.

Om tillgänglighetskraven gäller din servicekanal och en tillgänglighetskartläggning har gjorts, välj ett av de tre andra alternativen.

Om du inte vet om en tillgänglighetskartläggning har gjorts, välj ”Okänt”.

Om er organisation inte har gjort någon tillgänglighetskartläggning och servicekanalen omfattas av tillämpningsområdet för lagen om digitala tjänster, begär en kartläggning eller gör en själv och uppdatera informationen även i SDL

Om det finns kundstöd för användning av servicekanalen, ange den informationen här. Användarstöd innebär ett telefonnummer eller en e-postadress som kunden kan kontakta när hen behöver stöd för att använda servicekanalen.

Det är inte rådligt att ange till exempel organisationens växelnummer eller registratorskontorets e-postadress som kontaktuppgifter, såvida de inte används som användarstöd i ärenden gällande servicekanalen. Ange alltså så direkta kontaktuppgifter till användarstödet som möjligt.

Du kan ange information om användarstöd för alla servicekanaltyper utom serviceställen.

Börja ange information om användarstöd genom att klicka på ”Lägg till ny kontaktuppgift”. Välj om du anger ett telefonnummer eller en e-postadress.

Om du anger ett telefonnummer, välj om det är

• ett normalt nummer med landskod som går att ringa även från utlandet och som alltid innehåller ett riktnummer, eller
• ett riksomfattande servicenummer som inte går att ringa från utlandet. Ett riksomfattande nummer känns oftast igen på att det inte har något riktnummer, till exempel 020202.

Om det är fråga om ett normalt nummer med landskod, välj ett landspecifikt riktnummer i rullgardinsmenyn (standardvalet är +358 Finland) och skriv telefonnumret i telefonnummerfältet utan nolla i början.

Om du valde att det är ett riksomfattande telefonnummer visas inget fält för landsspecifikt riktnummer. Skriv telefonnumret i telefonnummerfältet.

I båda fallen ser du i förhandsgranskningen under fältet hur numret ser ut. I fältet Mer information kan du vid behov precisera vilken typ av stödnummer det är fråga om, till exempel ”Kundtjänst”, ”Digitalt stöd” osv. I fältet ryms 150 tecken.

Fyll sedan i information om samtalspriser:

• Alternativet Avgiftsbelagd betyder att en lokalnätsavgift tas ut för ett samtal från ett trådabonnemang, en mobilsamtalsavgift för ett samtal från en mobiltelefon eller en utlandssamtalsavgift för ett samtal från utlandet.
• Övrig betyder att det även tas ut en annan avgift än lokalnätsavgift, mobilsamtalsavgift eller utlandssamtalsavgift för samtalet.
• Avgiftsfri betyder att samtalet är helt gratis att ringa (precis som till exempel ett samtal till nödnumret).

I fältet ”Prisuppgifter i fritext” kan du vid behov precisera i ord vilka avgifter som tas ut vid ett samtal. Du kan till exempel ange ifall kötiden är avgiftsbelagd. I fältet ryms 150 tecken.

Om det är möjligt att få användarstöd för användning av servicekanalen per e-post, ange noggrant stödtjänstens e-postadress i fältet. Skriv till exempel inte e-postadressen till hela organisationens registratorskontor, såvida den inte används som användarstöd för servicekanalen.

Klicka till sist på "Godkänn".

Du kan ange betjäningstider för tre olika servicekanaler: e-tjänst, telefonservice och serviceställe. Du kan också ange betjäningstider i tilläggsuppgifterna om kopplingen mellan en tjänst och en servicekanal. Betjäningstider anges på samma sätt i alla de här fallen.

Det finns flera alternativ för att ange betjäningstider. Det är bra om du bekantar dig med dem i lugn och ro innan du börjar fylla i uppgifter i fälten.

Observera! Ange betjäningstider för en e-tjänstkanal bara om e-tjänsten inte är tillgänglig dygnet runt. Du behöver inte ange betjäningstider för normala underhållsavbrott eller andra korta undantag.

Du kan ange betjäningstider när du är på sidan ”Redigera servicekanal” och rullar ner till Betjäningstider.

Välj först om du vill lägga till så kallade vanliga betjäningstider (Lägg till ny betjäningstid) eller betjäningstider för helger (Lägg till betjäningstider för helger).

Vad visas om jag klickar på Lägg till ny betjäningstid?

Först får du välja typ av betjäningstid

1. Alltid öppen
   När servicekanalen är öppen dygnet runt alla veckodagar.
2. Öppen efter tidsbokning
   När servicekanalen är öppen efter tidsbokning.
3. Avvikande betjäningstid
   När det finns öppet- eller stängningstider som avviker från de så kallade vanliga betjäningstiderna.
4. Veckodagar och klockslag
   När du vill ange exakta klockslag för varje veckodag.
5. Betjäningstid som överskrider dygnsgränsen
   Till exempel jourtider när en öppettid börjar på ett dygn och slutar på ett annat.

Betjäningstidstypen Alltid öppen
Betjäningstidstypen Öppen efter tidsbokning

Välj först om betjäningstiden gäller tills vidare eller om den gäller under en viss tidsperiod.

Om du valde ”Gäller under tidsperioden”, ange start- och slutdatum. Du kan skriva in datum för tidsperioden själv i fälten ”Börjar” och ”Slutar” enligt formatet d.m.åååå eller så kan du välja datumen i kalendern som öppnas via kalenderikonen. Systemet meddelar om du anger datumet i fel format.

Du kan ge båda betjäningstiderna en förtydligande rubrik i textfältet. Ett exempel på en rubrik är ”Endast under hösten 2024”. I fältet ryms 150 tecken.

Betjäningstidstypen Avvikande betjäningstid

Avvikande betjäningstid avser ett datum eller en tidsperiod när en öppettid som angetts i andra fält tillfälligt inte gäller till exempel på grund av underhåll eller personalutbildning.

Börja med att välja Öppen om du vill ange tidsperiod och klockslag för en öppettid som avviker från det normala.

• Du kan skriva in datum för tidsperioden själv i fälten ”Börjar” och ”Slutar” enligt formatet d.m.åååå eller så kan du välja datumen i kalendern som öppnas via kalenderikonen. Systemet meddelar om du anger datumet i fel format.
• Ange fullständiga klockslag, till exempel kl. 12.00 (inte kl. 12). Systemet ger ett felmeddelande om det saknas punkt i jämna klockslag och om det saknas nollor efter punkten. Observera också att systemet inte godkänner kolon i klockslaget.

Börja med att välja Stängd om du vill ange tidsperiod för när servicekanalen är stängd. Du kan skriva in datum för tidsperioden själv i fälten ”Börjar” och ”Slutar” enligt formatet d.m.åååå eller så kan du välja datumen i kalendern som öppnas via kalenderikonen. Systemet meddelar om du anger datumet i fel format.

Du kan ge betjäningstiden en förtydligande rubrik i textfältet. I fältet ryms 150 tecken.

Betjäningstidstypen Veckodagar och klockslag

Det här är det vanligaste sättet att ange normala betjäningstider.

• Välj först om betjäningstiden gäller tills vidare eller om den gäller under en viss tidsperiod. Om du valde ”Gäller under tidsperioden”, ange datum för när betjäningstiden gäller. Du kan skriva in datum för tidsperioden själv i fälten ”Börjar” och ”Slutar” enligt formatet d.m.åååå eller så kan du välja datumen i kalendern som öppnas via kalenderikonen. Systemet meddelar om du anger datumet i fel format.
• Du kan ge betjäningstiden en förtydligande rubrik i textfältet. I fältet ryms 150 tecken.
• Välj sedan vilka veckodagar servicekanalen är öppen; kryssa för de veckodagar du anger öppettider för. 1) Ange betjäningstider för varje dag. Standardinställningen är kl. 8.00–16.00, men du kan redigera tiderna i fälten med en minuts noggrannhet. 2) Ange fullständiga klockslag, till exempel kl. 12.00 (inte kl. 12). Systemet ger ett felmeddelande om det saknas punkt i jämna klockslag och om det saknas nollor efter punkten. Observera också att systemet inte godkänner kolon i klockslaget. 3) Du kan ange flera betjäningstider för samma veckodag om du klickar på ”Lägg till nytt tidsintervall”. Till exempel kan betjäningstiden på onsdagar vara kl. 9.00–12.00 och kl. 13.00–16.00.

Betjäningstidstypen Betjäningstid som överskrider dygnsgränsen

Den här betjäningstidstypen kan du använda för att ange betjäningstider när till exempel en jourtid fortsätter oavbrutet under flera dygn.

Välj om betjäningstiden gäller tills vidare eller under en viss tidsperiod.

• Om betjäningstiden gäller tills vidare, ange vilka veckodagar och klockslag betjäningstiden börjar och slutar.
• Om betjäningstiden gäller under en viss tidsperiod, ange start- och slutdatum och klockslag.
• Du kan skriva in datum för tidsperioden själv i fälten ”Börjar” och ”Slutar” enligt formatet d.m.åååå eller så kan du välja datumen i kalendern som öppnas via kalenderikonen. Systemet meddelar om du anger datumet i fel format.
• Ange fullständiga klockslag, till exempel kl. 12.00 (inte kl. 12). Systemet ger ett felmeddelande om det saknas punkt i jämna klockslag och om det saknas nollor efter punkten. Observera också att systemet inte godkänner kolon i klockslaget.

Du kan ge betjäningstiden en förtydligande rubrik i textfältet. I fältet ryms 150 tecken.

Vad öppnas om jag klickar på Lägg till betjäningstider för helger?

• Du får en lista över helger och helgdagsaftnar i tidsordning.
• Betjäningstider för helger som anges av en organisation gäller tills vidare. Kom ihåg att årligen kontrollera att de öppettider som din organisation har angett för helger och helgdagsaftnar är korrekta.
• Om du klickar på ”Välj alla helger” väljs alla helger på samma gång, och standardvalet är att servicekanalen är stängd under alla helger och helgdagsaftnar. Du kan ändra standardvalet till ”Öppen” separat för varje helg och ange eventuella betjäningstider.
• Om du inte klickar på ”Välj alla helger” kan du för varje helg ange om servicekanalen är stängd eller öppen och fylla i eventuella betjäningstider. Det här sättet är praktiskt om servicekanalens betjäningstider varierar under olika helger och helgdagsaftnar.
• Ange fullständiga klockslag, till exempel kl. 12.00 (inte kl. 12). Systemet ger ett felmeddelande om det saknas punkt i jämna klockslag och om det saknas nollor efter punkten. Observera också att systemet inte godkänner kolon i klockslaget.

Tips! Använd flera olika typer av betjäningstider

Observera att du kan ge samma servicekanal flera olika typer av betjäningstider.

Exempel: Använd ”Veckodagar och klockslag” för att ange servicekanalens typiska öppettider. Om servicekanalen är stängd t.ex. på grund av underhållsarbete eller personalutbildning, använd ”Avvikande betjäningstid” för att ange den informationen. Ange dessutom betjäningstiderna under helger under betjäningstidstypen för helger. Om det finns flera olika öppettider, ge varje öppettid en rubrik så att kunden lätt kan skilja dem åt.