Millainen on Palvelutietovarannon sisältöjen tyyli?
Ota huomioon, että hyvä verkkoteksti
on lyhyttä ja silmäiltävää
on helposti ymmärrettävää
esittää tärkeimmän asian alussa
on kirjoitettu asiakkaan näkökulmasta
on objektiivista eikä arvota
kestää hyvin aikaa.
Kun kirjoitat sisältöjä Palvelutietovarantoon, muista hyvän verkkokirjoittamisen käytänteet. Palvelutietovarannon kieli on selkeää kieltä eli ymmärrettävää yleiskieltä, joka ei sisällä erikoista sanastoa tai vaikeaselkoisia rakenteita.
Kaikki sisältö Palvelutietovarannossa kirjoitetaan asiakkaalle. Pidä huoli siitä, että teksti on asiakaslähtöistä ja ymmärrettävää.
Vinkkejä laadukkaan sisällön kirjoittamiseen
1. Suunnittele ensin koko tekstin rakenne.
Palvelutietovarannossa tietomalli ja tiedon rakenteisuus antavat rajat sille, miten palvelu- tai asiointikanavakuvaus rakentuu.
2. Jos käytät pohjakuvausta, tutustu siihen huolellisesti.
Jos käytät pohjakuvausta, lue se ensimmäiseksi läpi. Sinun ei tarvitse toistaa pohjakuvauksessa jo kerrottua, joten kirjoitettavaa on vähemmän.
3. Lue vapaatekstikenttien ohjeet.
Ennen kuin kirjoitat sisältöä vapaatekstikenttiin, selvitä, mitä kuhunkin kenttään kuuluu kirjoittaa. Tämä antaa kuvauksellesi selkeän, ennalta mietityn rakenteen.
4. Kirjoita selkeästi ja asiakaslähtöisesti.
Pidä kirjoittaessasi mielessä selkeän kirjoittamisen periaatteet:
Mieti kirjoittaessasi, kuka on palvelukuvauksen lukija. Koska Palvelutietovarannon sisällöt on tarkoitettu palveluja tarvitsevalle asiakkaalle, kuvaile ainoastaan palvelua, älä palvelua järjestävää organisaatioita tai sen tehtäviä.
Mieti, miten lukija
saa kokonaiskuvan palvelusta ja sen asiointikanavista
pääsee käyttämään palvelua.
Puhuttele ja kohdista tekstin sisältö lukijalle sinä-muodossa. Ohjaa lukijaa toimimaan käskymuodoilla aina, kun se on mahdollista (esimerkiksi ”Katso seuraavaksi”, ”Kysy neuvoa” ja ”Täytä verkkoasiointilomake”).
Vältä passiivia ja muita persoonattomia rakenteita.
Joskus puhuttelua kannattaa kuitenkin välttää. Esimerkiksi arkaluontoisissa asioissa on parempi käyttää neutraalimpaa muotoilua.
Esimerkki: ”Kun epäillään sukupuolitautitartuntaa, on varattava aika lääkärin vastaanotolta” saattaa olla lukijalle helpommin lähestyttävä ohje kuin ”Jos epäilet saaneesi sukupuolitaudin, varaa aika lääkärin vastaanotolta”.
Esitä aina tärkein asia tekstin alussa ensimmäisessä kappaleessa. Taustoita vasta sen jälkeen.
Käytä kappalejakoa. Yhdessä kappaleessa on vain yksi asia ja korkeintaan neljä virkettä. Kirjoita lyhyitä virkkeitä. Virkkeessä on yleensä korkeintaan kolme lausetta.
Huomaa! Virke alkaa isolla alkukirjaimella ja päättyy yleensä pisteeseen. Virke koostuu yhdestä tai useammasta lauseesta.
Muodosta täydellisiä lauseita. Käytä sekä pää- että sivulauseita. Vältä lauseenvastikkeita ja korvaa ne sivulauseilla.
Esimerkki: Kirjoita mieluummin ”Jos sinun ei ole mahdollista käyttää verkkoasiointikanavaa, vie hakemuksesi tulostettuna toimistoon tai lähetä se postitse” kuin ”Verkkoasiointikanavan käytön ollessa mahdotonta palauta hakemuksesi kirjeitse”.
Käytä yksinkertaisia ilmaisuja ja tuttuja sanoja. Selitä lyhenteet ja vaikeat termit, jos niitä on pakko käyttää. Vältä ympäripyöreyttä ja epäinformatiivisia lauseita.
Käytä myös täsmällisiä verbejä – esimerkiksi ”saada”, ”hakea”, ”kirjoittaa”, ”postittaa” – ja liitä niihin subjekti silloin, kun sellainen on.
Esimerkki: Kirjoita mieluummin ” Hae asumistukea Kelalta sähköisesti tai tulostettavalla lomakkeella” kuin ”Asumistukea haetaan kirjallisesti Kelasta”.
Lue lopuksi kirjoittamasi sisältö huolellisesti läpi ja korjaa virheet.
Kielitoimiston ohjepankissa on yleiskieltä koskevia oikeinkirjoitus-, kielioppi- ja nimiohjeita.
Kielitoimiston sanakirjasta saat tietoa sanojen merkityksistä, oikeinkirjoituksesta, ääntämisestä, taivutuksesta ja tyylisävyistä sekä sanojen käytöstä ja käyttöyhteyksistä.
Saavutettavan kielen työkalupakki antaa käytännönläheisiä ohjeita, malleja ja vinkkejä siihen, miten voit edistää digitaalisten palvelujen saavutettavuutta selkeän kielen näkökulmasta.
