Namngivning av tjänsten

När en organisation tar i bruk Suomi.fi-meddelanden ska den redan i början av ibruktagandet fastställa ett namn för tjänsten. På denna sida beskrivs hur ni kan planera namngivningen och vilka aspekter som är bra att beakta när ni väljer namn. Med hjälp av anvisningarna kan ni välja ett namn som är tydligt, beskrivande och lätt att känna igen i Suomi.fi-meddelanden.

Tjänstens namn anmäls till Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata (MDB) på serviceuppgiftsblanketten. En separat blankett ska fyllas i för varje ibruktagande av Suomi.fi-meddelanden.

• För slutanvändaren visas den avsändande organisationens namn och det valda tjänstenamnet i formatet: "Organisationens namn, Tjänstens namn"

Observera att alla systemlösningar inte möjliggör användning av flera tjänster. Läs mer om detta på sidan om administrativt ibruktagande innan ni namnger tjänsten och fyller i serviceuppgiftsblanketten.

Välj ett tydligt, kort och beskrivande namn

Ett väl valt tjänstenamn gör det enklare för kunden att uträtta sina ärenden. Ett beskrivande namn hjälper också organisationen genom att minska onödiga kundkontakter och frågor som gäller fel tjänst.

Tjänstens namn bör så tydligt som möjligt berätta för mottagaren vad meddelandena handlar om. Kunden ska kunna förstå varför hen har fått meddelandet enbart utifrån namnet. Ett beskrivande namn hjälper mottagaren att snabbt identifiera meddelandet och ökar förtroendet för avsändaren.

Ett kort och tydligt namn är lättare att läsa och känna igen. Namnet bör vara så kortfattat som möjligt, eftersom meddelanderubriken i Suomi.fi-meddelanden börjar radbrytas redan efter cirka 40 tecken. Ett långt tjänstenamn kan göra meddelandet svårare att överblicka, särskilt på mobila enheter.

Observera att både organisationens namn och tjänstens namn visas automatiskt i Suomi.fi-meddelanden. Organisationens namn behöver därför inte upprepas i tjänstens namn.

Säkerställ att namnet beskriver meddelandenas ämne och innehåll

Tjänstens namn bör beskriva de ärenden som meddelandena gäller. När ni väljer namn kan ni till exempel fundera på följande:

• Vilka ärenden hanteras i tjänsten?
• Vilka typer av meddelanden skickas till kunderna via tjänsten?
• Förstår kunden utifrån tjänstens namn vad meddelandet gäller?

Tjänstens namn visas för slutanvändaren:

• i e-postnotifikationer om nya eller olästa meddelanden
• i webbtjänstens vy Inkorgen
• i detaljerna för ett enskilt meddelande både i webbtjänsten och mobilapplikationen
• i mottagarlistan, om organisationen tar emot nya meddelanden från slutanvändare

Organisationens namn och tjänstens namn kan vid behov döljas i e-postnotifikationer som skickas till kunderna. Anvisningar för hantering av notifikationer finns på webbplatsen för Tjänsteutvecklare.

Tjänstens namn visas inte heller i de pushnotifikationer som webbläsaren eller mobilapplikationen skickar till användarens enhet.

Exempel på tjänstenamn: Elektronisk ärendehantering

Tjänstenamnet Elektronisk ärendehantering kan fungera väl om organisationens tjänster är kopplade till ett tydligt avgränsat verksamhetsområde.

Om organisationens verksamhet är koncentrerad till en enda tjänst eller uppgift kan användaren ofta enkelt förstå vad meddelandet gäller. Om avsändaren till exempel visas som Besiktning X och tjänsten heter Elektronisk ärendehantering, förstår användaren sannolikt sammanhanget.

För stora organisationer, såsom städer, är Elektronisk ärendehantering däremot ofta ett alltför allmänt namn. Eftersom användaren kan uträtta ärenden i många olika tjänster hjälper namnet inte till att identifiera ämnet för meddelandet. Exempelvis ger Tammerfors stad, Elektronisk ärendehantering inte tillräckligt tydlig information om vad meddelandet gäller.

Beakta olika användningssituationer för Suomi.fi-meddelanden när ni namnger tjänsten

Tjänstenamnet som anges på serviceuppgiftsblanketten visas i anslutning till alla meddelanden som skickas via tjänsten. Säkerställ därför att namnet är tillräckligt allmänt och lämpar sig för alla meddelanden som skickas från tjänsten, inte endast för ett enskilt användningsändamål.

I samband med ibruktagandet av Suomi.fi-meddelanden kan ni ge slutanvändarna möjlighet att skicka meddelanden direkt till er organisation. Om den tjänst som ska namnges är av allmän karaktär och kan användas för olika typer av ärenden, bör ni välja ett tillräckligt allmänt namn. Då kan användarna lättare rikta sina meddelanden till rätt tjänst när de inleder en ny meddelandekonversation.

Exemplen nedan illustrerar vilken typ av tjänstenamn som är tydliga och lätta att förstå för kunden. Ni kan använda dem som stöd när ni planerar namnet på er egen tjänst.

Exempel på tjänstenamn:

• Bygglov
• Kundavgifter
• Småbarnspedagogik
• Marktäktstillstånd
• Utlämnande av material som kräver identifiering
• Uppmaning att flytta fordon eller beslut om flyttning av fordon

Ange namnet på alla tre språken

På serviceuppgiftsblanketten ska tjänstens offentliga namn alltid anges på finska, svenska och engelska. Ibruktagandet av Suomi.fi-meddelanden kan inte inledas om någon språkversion saknas. Säkerställ därför att namnet finns på alla tre språken innan blanketten fylls i.

Slutanvändaren väljer själv på vilket språk hen använder Suomi.fi-meddelanden. Därför är det viktigt att tjänstens namn visas korrekt på användarens valda språk både i webbtjänsten och i mobilapplikationen.

Hur visas tjänstens namn för slutanvändaren i olika sammanhang?

Tjänstenamnet som anges på serviceuppgiftsblanketten visas på olika sätt beroende på var slutanvändaren läser meddelandet.

I Suomi.fi-webbtjänsten

Ett inkommet meddelande visas i följande form: Organisation, Tjänstens namn, Meddelandets rubrik.

Tavastehus – Bygglov – Beslut om din ansökan

I Suomi.fi-mobilapplikationen

Ett inkommet meddelande visas i förenklad form: Organisation, Meddelandets rubrik. Tjänstens namn visas alltså inte i meddelandelistan, men det visas när användaren öppnar meddelandet.

Efter att meddelandet har öppnats

När användaren öppnar meddelandet visas rubriken högst upp i meddelandet. I fältet Avsändare visas både organisationens namn och tjänstens namn.

E-postnotifikationer om nya meddelanden

I e-postnotifikationen om ett nytt meddelande visas tjänstens namn så att mottagaren snabbt kan identifiera vad meddelandet handlar om.