Utforming av elektroniska meddelanden och notifikationer

Ett elektroniskt meddelande som skickas via Suomi.fi-meddelanden består av:

• en notifikation om ett inkommet meddelande, som skickas till mottagarens e-postadress. Om slutanvändaren har tagit i bruk Suomi.fi-mobilappen skickas också en notifikation via appen.
• själva meddelandet, det vill säga organisationens namn, tjänstens namn, meddelandets rubrik, meddelandets innehåll och eventuella bilagor.

Innehållet i notifikationer och meddelanden har stor betydelse för hur väl kunderna förstår budskapet och lyckas sköta sitt ärende. Väl utformade meddelanden:

• minskar belastningen på kundservicen
• gör det snabbare att uträtta ärenden
• förbättrar förståelsen.

Syftet med meddelandet styr hur både notifikationen och meddelandeinnehållet bör utformas samt vilka funktioner som bör användas. Vid utformningen bör ni ta hänsyn till om det är fråga om en delgivning, ett meddelande som förmedlar statusinformation eller en begäran som förutsätter att kunden vidtar åtgärder.

Anvisningar för innehållsutformning

På undersidorna hittar ni anvisningar som hjälper er organisation att säkerställa tydliga elektroniska meddelanden och en smidig kundupplevelse.

• Utformning av notifikationer
• Formatering av elektroniska meddelanden
• Exempel på utformning av meddelanden och tillhörande notifikationer.