Formatering av elektroniska meddelanden
Er organisation har en central roll i hur tydlig, smidig och tillförlitlig elektronisk myndighetskommunikation upplevs. Omsorgsfullt utformat meddelandeinnehåll stöder kundens möjligheter att sköta sina ärenden elektroniskt och minskar behovet av kundservice.
Var kan vi utforma meddelandeinnehåll?
Suomi.fi-meddelanden ansvarar för leveransen av meddelandet, men meddelandets ämne, innehåll, länkar, bilagor och eventuella språkversioner skapas vanligtvis i det avsändande systemet. Därför kan Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata inte ge anvisningar om var eller hur meddelandeinnehållet utformas i just er organisation.
Om er organisation använder en färdig lösning från en systemleverantör kan hanteringen av meddelandemallar och innehåll vara genomförd med hjälp av systemets egna verktyg. En del av meddelandeinnehållet kan också vara en fast del av systemets funktionslogik, vilket innebär att ändringar av innehållet kan kräva åtgärder från systemleverantören.
Om er organisation själv har genomfört en integration till Suomi.fi-meddelandens gränssnitt hanteras meddelandeinnehållet vanligtvis i organisationens egna system.
Om ni inte vet var meddelandeinnehållet hanteras rekommenderar vi att ni kontaktar er systemleverantör eller den aktör som ansvarade för införandet av Suomi.fi-meddelanden i er organisation.
Närmare anvisningar för utformning av meddelandeinnehåll
I avsnitten nedan beskrivs aspekter som bör beaktas vid utformning av meddelanden samt deras betydelse för kundens serviceupplevelse.
Observera att om ni även använder utskrifts-, kuverterings- och distributionstjänsten (TKJ-tjänsten) måste innehållet i meddelanden som skickas som papperspost definieras separat. De tekniska kraven för elektroniska meddelanden och papperspost beskrivs på sidorna Innehåll i ett elektroniskt meddelande och Innehåll i ett meddelande som levereras per papperspost.