Palvelun nimeäminen
Kun organisaatio ottaa Suomi.fi-viestit käyttöön jossain palvelussa, sen täytyy käyttöönoton alussa määritellä palvelulle nimi. Tällä sivulla kerrotaan, miten palvelun nimeä kannattaa suunnitella ja mitä nimen valinnassa on hyvä huomioida. Ohjeiden avulla voitte valita nimen, joka on käyttäjälle selkeä, kuvaava ja helposti tunnistettava Suomi.fi-viesteissä.
Palvelun nimi ilmoitetaan Digi- ja väestötietovirastolle palvelutietolomakkeella. Jokaisesta Suomi.fi-viestien käyttöönotosta täytetään erillinen lomake.
Huomaattehan, etteivät kaikki järjestelmäratkaisut mahdollista useamman palvelun käyttöä. Lukekaa asiasta tarkemmin hallinnollinen käyttöönotto -sivulta ennen palvelun nimeämistä ja palvelutietolomakkeen täyttämistä.
Valitkaa selkeä, lyhyt ja kuvaava nimi
Hyvin valittu palvelun nimi helpottaa asiakkaan asiointia. Kuvaava nimi auttaa myös organisaatiota vähentämällä ylimääräisiä asiakasyhteydenottoja ja väärin kohdistuvia kyselyjä.
Palvelun nimen tulisi kertoa viestin vastaanottajalle mahdollisimman selkeästi, mitä asiaa tai palvelua viestit koskevat. Asiakkaan pitäisi pystyä päättelemään nimen perusteella, miksi hän on saanut viestin. Kuvaava nimi auttaa vastaanottajaa tunnistamaan viestin nopeasti ja lisää luottamusta viestin lähettäjään.
Lyhyt ja selkeä nimi on asiakkaalle helpompaa lukea ja tunnistaa. Palvelun nimen kannattaa olla mahdollisimman ytimekäs, sillä Suomi.fi-viesteissä viestin otsikko alkaa rivittyä jo noin 40 merkin kohdalla. Pitkä palvelun nimi vaikeuttaa viestin hahmottamista erityisesti mobiililaitteilla.
Huomioikaa, että Suomi.fi-viesteissä näkyvät automaattisesti sekä organisaation nimi että palvelun nimi. Organisaation nimeä ei siis tarvitse toistaa palvelun nimessä.
Varmistakaa, että nimi kuvaa viestien aihetta ja sisältöä
Palvelun nimen kannattaa kuvata niitä asioita, joista palvelun kautta lähetetään viestejä. Nimeä valitessa kannattaa pohtia esimerkiksi:
- Mitä asioita palvelussa hoidetaan?
- Millaisista aiheista palvelun kautta lähetetään viestejä asiakkaille?
- Ymmärtääkö asiakas palvelun nimen perusteella, mitä asiaa viestit koskevat?
Palvelun nimi näkyy loppukäyttäjille Suomi.fi-viestien
- sähköposti-ilmoitusten tekstissä (uusi viesti ja muistutus lukemattomasta viestistä),
- verkkopalvelun Saapuneet-näkymässä,
- yksittäisen viestin tiedoissa (lähettäjä ja palvelu) sekä verkkopalvelussa että mobiilisovelluksessa, sekä
- vastaanottajalistauksessa, jos organisaationne vastaanottaa loppukäyttäjien lähettämiä uusia viestejä.
Organisaation ja palvelun nimen voi tarvittaessa piilottaa asiakkaille lähetettävistä sähköposti-ilmoituksista. Ohjeen ilmoitusten hallintaan löydätte Suomi.fi kehittäjille -sivustolta.
Palvelun nimi ei myöskään näy käyttäjille push-ilmoituksessa, jonka selain tai sovellus lähettää laitteeseen.
Esimerkki palvelun nimestä: Sähköinen asiointi
Palvelun nimi Sähköinen asiointi voi olla toimiva, jos organisaationne palvelut liittyvät yhteen selkeästi rajattuun aiheeseen.
Esimerkiksi organisaatiossa, jonka toiminta keskittyy yhteen palveluun tai tehtävään, käyttäjä pystyy helposti päättelemään, mitä viesti koskee. Jos viestin lähettäjänä näkyy Katsastus X ja palvelun nimenä Sähköinen asiointi, käyttäjä ymmärtää todennäköisesti, mihin asiaan viesti liittyy.
Sen sijaan kaupunkien kaltaisissa suurissa organisaatioissa Sähköinen asiointi on usein liian yleisluonteinen palvelun nimi. Koska käyttäjä voi asioida organisaation kanssa monissa eri palveluissa, nimi ei auta tunnistamaan viestin aihetta. Esimerkiksi "Tampereen kaupunki, Sähköinen asiointi" ei kerro riittävän selkeästi, mihin asiaan viesti liittyy.
Huomioikaa palvelun nimessä Suomi.fi-viestien eri käyttötilanteet
Palvelutietolomakkeella ilmoitettu palvelun nimi näkyy kaikkien kyseisen palvelun kautta lähetettyjen viestien yhteydessä. Varmistakaa siksi, että nimi on riittävän yleisluontoinen ja sopii kaikkiin palvelusta lähetettäviin viesteihin, eikä vain yksittäiseen käyttötarkoitukseen.
Voitte Suomi.fi-viestien käyttöönoton yhteydessä halutessanne antaa loppukäyttäjille luvan viestien lähettämiseen organisaatiollenne. Jos nimettävä palvelu on yleiskäyttöinen ja siihen voidaan lähettää monenlaisia asiointiin liittyviä viestejä, valitkaa palvelulle riittävän yleisluontoinen nimi. Näin käyttäjät osaavat viestiketjua aloittaessaan kohdentaa viestinsä oikealle palvelulle.
Alla olevat esimerkit havainnollistavat, millainen palvelun nimi on asiakkaalle selkeä ja helposti ymmärrettävä. Voit käyttää niitä apuna oman palvelusi nimeä suunnitellessasi.
Nimiesimerkkejä:
- Rakennusluvat
- Asiakasmaksut
- Varhaiskasvatus
- Maa-ainesluvat
- Tunnistautumista edellyttävät aineistoluovutukset
- Ajoneuvon siirtokehotus- tai päätös
Ilmoittakaa nimi kaikilla kolmella kielellä
Palvelutietolomakkeella täytyy aina ilmoittaa palvelun julkinen nimi suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Suomi.fi-viestien käyttöönottoa palvelussa ei voida aloittaa, jos jokin kieliversioista puuttuu, joten selvittäkää siis palvelun nimen kieliversiot ennen palvelutietolomakkeen täyttämistä.
Loppukäyttäjä valitsee itse millä kielellä hän käyttää Suomi.fi-viestejä. On tärkeää, että palvelun nimi näkyy sovelluksessa ja verkkopalvelussa oikein loppukäyttäjän valitsemalla asiointikielellä.
Miten palvelun nimi näkyy loppukäyttäjälle eri yhteyksissä?
Palvelutietolomakkeella ilmoitettu palvelun nimi näkyy loppukäyttäjälle eri tavoin riippuen siitä, missä Suomi.fi-viestiä luetaan.
Suomi.fi-verkkopalvelu
Saapunut viesti näkyy käyttäjälle muodossa: Organisaatio, Palvelun nimi, Viestin otsikko.
Hämeenlinnan kaupunki – Rakennusluvat – Päätös hakemukseesi
Suomi.fi-mobiilisovellus
Saapunut viesti näkyy käyttäjälle yksinkertaistetussa muodossa: Organisaatio, Viestin otsikko. Palvelun nimi ei siis näy listauksessa, mutta se näkyy viestin sisällä.
Viestin avaamisen jälkeen
Kun käyttäjä avaa viestin, otsikko näkyy viestin yläosassa. Lähettäjä‑kentässä näkyvät organisaation nimi ja palvelun nimi.
Sähköposti-ilmoitukset
Uusi viesti sähköposti näyttää palvelun nimen, jotta vastaanottaja tunnistaa viestin aiheen nopeasti.