Sähköisen viestin ja ilmoituksen muotoilu
Suomi.fi-viestien kautta lähetetty sähköinen viesti koostuu:
- Saapuneeseen viestiin liittyvästä ilmoituksesta, joka lähetetään viestin vastaanottajan sähköpostiosoitteeseen. Ilmoitus lähetetään myös sovelluksesta, jos loppukäyttäjä on ottanut Suomi.fi-mobiilisovelluksen käyttöön.
- Itse viestistä, eli organisaationne nimi, palvelun nimi, viestin otsikko, tekstisisältö sekä mahdolliset liitteet.
Ilmoitusten ja viestien sisällöillä on merkittävä vaikutus siihen, kuinka hyvin asiakkaanne ymmärtävät viestit ja saavat asiansa hoidettua. Hyvin muotoillut viestit:
- vähentävät asiakaspalvelukuormaa
- nopeuttavat asiointia
- parantavat ymmärrettävyyttä.
Viestin tarkoitus ohjaa sekä ilmoituksen että viestisisällön muotoilua ja käytettävien ominaisuuksien valintaa. Muotoilua mietittäessä on huomioitava, onko kyse tiedoksiannosta, väliaikatietoa välittävästä viestistä vai asiakkaan toimintaa ohjaavasta pyynnöstä.
Sisältöjen muotoiluohjeet
Alasivuilta löydätte ohjeet, joita noudattamalla organisaationne varmistaa sähköisten viestien selkeyden ja sujuvan asiakaskokemuksen.
Päivitetty: 7.7.2026