Sähköisen viestin muotoilu
Organisaatiollanne on keskeinen rooli siinä, kuinka selkeäksi, sujuvaksi ja luotettavaksi sähköinen viranomaisviestintä koetaan. Huolellisesti suunnitellut viestisisällöt tukevat asiakkaan mahdollisuuksia hoitaa asiansa sähköisesti ja vähentävät asiakaspalvelun tarvetta.
Missä voimme muotoilla viestien sisältöjä?
Suomi.fi-viestit huolehtii viestin toimittamisesta, mutta viestin otsikko, sisältö, linkit, liitteet ja mahdolliset kieliversiot muodostetaan tyypillisesti lähettävässä järjestelmässä. Tästä syystä DVV ei voi antaa ohjeistusta siihen, missä ja miten viestisisältöjen muotoileminen organisaationne tapauksessa tehdään.
Jos organisaationne käyttää järjestelmätoimittajan valmisratkaisua, viestipohjien ja sisältöjen hallinta voi olla toteutettu järjestelmän omilla työkaluilla. Osa viestisisällöistä voi olla myös kiinteä osa järjestelmän toimintalogiikkaa, jolloin sisältöjen muotoileminen voi edellyttää järjestelmätoimittajan tekemiä muutoksia.
Jos organisaationne on toteuttanut integraation Suomi.fi-viestien rajapintaan itse, viestien sisältöjä hallitaan yleensä organisaationne omissa järjestelmissä.
Jos ette tiedä, missä viestisisältöjä hallitaan, suosittelemme olemaan yhteydessä järjestelmätoimittajaanne tai siihen tahoon, joka vastasi Suomi.fi-viestien käyttöönotosta organisaatiossanne.
Tarkemmat ohjeet viestisisältöjen muotoiluun
Alla olevissa osioissa kuvataan viestien muotoilussa huomioitavia näkökulmia sekä niiden merkitystä asiakkaan asiointikokemukselle.
Huomioittehan, että jos käytätte myös TKJ-palvelua, paperipostiin lähetettävän viestin sisältö tulee määritellä erikseen. Sähköisen viestin ja paperipostin tekniset vaatimukset on kuvattu sivuilla Sähköisen viestin sisältö ja Paperipostilla toimitettavan viestin sisältö.