Voit lisätä yhden tai useamman puhelinnumeron.
Huomaa! Voit lisätä useita numeroita vain siinä tapauksessa, että numerot liittyvät samaan palveluun tai asiakokonaisuuteen. Yksittäiseen puhelinasiointikanavaan ei saa niputtaa organisaation eri asioihin liittyviä puhelinnumeroita, vaan kustakin asiasta pitää tehdä oma puhelinasiointikanava.
Paina Lisää uusi puhelinnumero -painiketta.
Seuraavaksi valitse puhelinnumeron tyyppi neljästä vaihtoehdosta:
- Normaali puhelinnumero
Numeroon voi soittaa myös ulkomailta, ja se sisältää aina suuntanumeron. - Valtakunnallinen palvelunumero, johon ei voi soittaa ulkomailta
Palvelunumero ei sisällä suuntanumeroa. Esimerkiksi 020202. - Tekstiviesti
Numeroon voi lähettää viestin, ja siitä saa vastauksen viestillä (kuulorajoitteiset). Tekstiviestiä käytetään tyypillisesti myös esimerkiksi ajanvaraukseen liittyvässä viestinnässä asiakkaan ja organisaation välillä. - Faksi
Numeroon voi lähettää faksin.
Kuva: Uuden puhelinnumeron antamisen ensimmäinen vaihe on puhelinnumeron tyypin valinta
Valintana normaali puhelinnumero, tekstiviesti tai faksi:
- Maakohtainen suuntanumero
Käyttöliittymä tarjoaa oletuksena Suomen suuntanumeron +358. Voit valita pudotusvalikosta myös muun maan suuntanumeron poistamalla tarjotun suuntanumeron ja kirjoittamalla kenttään toisen maan nimen alun tai liikkumalla valikossa vierittämällä. - Puhelinnumero
Kirjoita puhelinnumero kenttään ilman alkunollaa. Käyttöliittymä ilmoittaa virheestä, jos puhelinnumero alkaa nollalla. Kenttään mahtuu 20 merkkiä. - Esikatselu-otsikon alta näet, miltä kenttiin syöttämiesi suuntanumeron ja puhelinnumeron yhdistelmä näyttää.
Kuva: Maakohtaiselle suuntanumerolle, puhelinnumerolle ja sanalliselle lisätiedolle on omat kenttänsä.
Lisätieto (valinnainen)
Voit antaa tässä kentässä (yllä olevan kuvan alin kenttä) sanallista lisätietoa puhelinnumerosta, esimerkiksi ”Vaihde”, ”Asiakaspalvelu” jne. Täytä lisätiedot etenkin silloin, kun annat samalle puhelinasiointikanavalle useamman eri numeron, jotta asiakas erottaa, mihin annetuista numeroista hänen tulisi soittaa.
Älä kuitenkaan kirjoita lisätietokenttään henkilöiden nimiä vaan käytä henkilöiden tehtävänimikkeitä tai muuta asiakasta ohjaavaa tietoa. Palvelutietovarantoon ei suositella lisättäväksi henkilöiden nimiä, koska PTV-dataa voidaan hyödyntää avoimen rajapinnan kautta missä vain. Lisätietokenttään mahtuu 150 merkkiä.
Esimerkki 1: Puhelinasiointikanavan nimi on ”Valkeavuoren koulun terveydenhoitajat, Kaarina”. Tälle puhelinasiointikanavalle on ilmoitettu Palvelutietovarantoon kaksi eri puhelinnumeroa ja niiden lisätietoina ovat ”Terveydenhoitaja (luokat 1–6)” ja ”Terveydenhoitaja (luokat 7–9)”.
Puhelinasiointikanavan luomisessa on hyödynnetty mahdollisuutta kuvata useita puhelinnumeroita yhtenä puhelinasiointikanavana silloin, kun numerot ovat keskenään vaihtoehtoisia.
Jos organisaatiollasi on puolestaan useita eri asioissa palvelevia puhelinnumeroita, kuvaa ne kokonaan erillisinä puhelinasiointikanavina ja liitä ne oikeisiin palveluihin.
Kuva: Palvelutietovarannosta otettu esimerkki asiakasta ohjaavasta sanallisesta lisätiedosta puhelinasiointikanavassa, jolle on ilmoitettu kaksi eri puhelinnumeroa.
Esimerkki 2: Jos organisaatiollasi on asiakkaita varten käytössä WhatsApp-numero, kuvaa se puhelinasiointikanavana ja valitse puhelinnumeron tyypiksi Tekstiviesti. Kerro perustietoihin kirjoitettavassa kuvaustekstissä, miten asiakas voi käyttää WhatsAppia puhelinasiointikanavana ja lisää asiointikanavan tarkentaviin tietoihin WhatsApp-numero ja muut tiedot. Voit mainita WhatsAppin myös puhelinasiointikanavan nimessä, jos numeroon toivotaan yhteydenottoja nimenomaan tai pelkästään WhatsApp-viesteinä.
Lue lisää asiointikanavan perustietojen antamisesta ja kuvaustekstin kirjoittamisesta Yhteiset ohjeet -sivulta.
Puhelun hintatiedot
Täydennä seuraavaksi puhelun hintatiedot. Valitse kolmesta vaihtoehdosta:
- Maksullinen-vaihtoehto tarkoittaa normaalia puheluhintaa siten, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun, matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun ilman lisämaksua.
- Lisämaksullinen-vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu on maksullinen normaalista puheluhinnasta poikkeavalla tavalla.
- Maksuton-vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu on soittajalle kokonaan maksuton (kuten esimerkiksi puhelu hätänumeroon).
Hintatiedot sanallisesti -tekstikenttään voit tarvittaessa tarkentaa sanallisesti, mitä puhelu maksaa ja mistä hinta muodostuu. Voit esimerkiksi kertoa tässä, jos jonotusaika on maksullinen. Kenttään mahtuu 150 merkkiä.
Kuva: Puhelun hintatietojen ilmoittamisen vaihtoehdot ovat maksullinen, lisämaksullinen ja maksuton.
Valintana valtakunnallinen palvelunumero, johon ei voi soittaa ulkomailta:
- Puhelinnumero
Kirjoita palvelunumero kenttään. Kenttään mahtuu 20 merkkiä. - Esikatselu-otsikon alta näet, miltä palvelunumero näyttää.
Lisätieto (valinnainen)
Voit antaa tässä kentässä sanallista lisätietoa palvelunumerosta, esimerkiksi ”Vaihde”, ”Asiakaspalvelu” jne. Täytä lisätiedot etenkin silloin, kun annat samalle puhelinasiointikanavalle useamman eri numeron, jotta asiakas erottaa, mihin annetuista numeroista hänen tulisi soittaa.
Älä kuitenkaan kirjoita lisätietokenttään henkilöiden nimiä, vaan käytä henkilöiden tehtävänimikkeitä tai muuta asiakasta ohjaavaa tietoa. Palvelutietovarantoon ei suositella lisättäväksi henkilöiden nimiä, koska PTV-dataa voidaan hyödyntää avoimen rajapinnan kautta missä vain. Lisätietokenttään mahtuu 150 merkkiä.
Puhelun hintatiedot
Täydennä seuraavaksi puhelun hintatiedot. Valitse kolmesta vaihtoehdosta:
- Maksullinen-vaihtoehto tarkoittaa normaalia puheluhintaa siten, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun, matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun ja ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun ilman lisämaksua.
- Lisämaksullinen-vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu on maksullinen normaalista puheluhinnasta poikkeavalla tavalla.
- Maksuton-vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu on soittajalle kokonaan maksuton (kuten esimerkiksi puhelu hätänumeroon).
Hintatiedot sanallisesti -tekstikenttään voit tarvittaessa tarkentaa sanallisesti, mitä puhelu maksaa ja mistä hinta muodostuu.
Huomaa! Jos puhelu palvelunumeroon on lisämaksullinen, hintatieto on erityisen tärkeä antaa, jotta asiakas pystyy varautumaan puhelusta aiheutuviin kustannuksiin. Kerro myös, jos jonotusaika on maksullinen. Kenttään mahtuu 150 merkkiä.
