Miten kuvaan yhteispalvelun asiointipisteen?
Yhteispalvelun asiointipisteen kuvaamiseen kannattaa panostaa Palvelutietovarannossa, jotta asiakkaat saavat helposti käsityksen siitä, mitä eri palveluita pisteessä on tarjolla. PTV:hen kuvattuja asiointipisteiden tietoja hyödynnetään esimerkiksi Kela.fin palvelupistehaussa.
Yhteispalvelun asiointipisteiden ASTI-järjestelmä hyödyntää PTV-tietoja pohjana yhteispalvelusopimuksissa. Lisäksi ASTI-järjestelmästä tuodaan PTV:hen liitokset kuntien asiointipisteiden ja virastojen palveluiden välille.
Ota huomioon, että et voi arkistoida PTV:stä käsin palveluita tai asiointikanavia, joissa on ASTI-järjestelmässä tehty liitos toiseen sisältöön. Jos haluat arkistoida tällaisen palvelun tai asiointikanavan, ota yhteyttä osoitteeseen asti@lvv.fi.
Tarkista, oletko kuvannut asiointipisteen oikein:
1. Nimeä yhteispalvelun palvelupaikka PTV:ssä asiointipisteeksi. Anna asiointipisteelle yksilöllinen nimi, jotta se erottuu muista asiointipisteistä (esim. ”Kannonkosken asiointipiste”). Jos kunnassa on useita asiointipisteitä, nimeen kannattaa lisätä myös jokin muu yksilöivä tieto (esim. ”Vierimaan keskuksen asiointipiste”).
Joskus asiointipiste voi sijaita esimerkiksi kunnan virastotalossa tai kirjastossa (esim. ”Vierimaan kirjasto”). Näissä tapauksissa palvelupaikan nimeä ei tarvitse muuttaa asiointipisteeksi. Asiointipisteitä kutsuttiin aiemmin yhteispalvelupisteiksi – tätä nimeä ei enää käytetä.
2. Tarkista asiointipisteen kuvausteksti. Kerro kuvaustekstissä tiivistetysti, minkä organisaatioiden palveluita asiointipisteestä saa. Huomaa kuitenkin, että tekstissä ei tarvitse luetella tai kuvata yksittäisiä palveluita, koska ne näkyvät asiointipisteen yhteydessä ASTI-liitosten kautta.
Esimerkki asiointipisteen kuvaustekstistä, jota voit halutessasi käyttää oman tekstisi pohjana (poimi vain ne kohdat, jotka pätevät kuntasi asiointipisteeseen):
”Saat asiointipisteessä yleistä neuvontaa Kelan, TE-toimiston, Digi- ja väestötietoviraston, viraston x palveluista, tukea virastojen verkkopalveluiden käyttöön sekä lomakkeita ja apua niiden täyttämiseen. Voit myös palauttaa näiden virastojen hakemukset ja liitteet asiointipisteeseen, josta ne postitetaan eteenpäin.
Asiointipisteessä on asiakaspääte, jolla on mahdollista itsenäisesti tulostaa, kopioida ja skannata. Asiakaspäätteellä voit myös käyttää virastojen sähköisiä palveluita itsenäisesti tai palveluneuvojan opastuksella.
Asiointipisteessä on mahdollisuus etäpalveluun, jossa viraston palveluasiantuntija neuvoo sinua kuvayhteyden välityksellä.”
3. Jos asiointipisteen nimi on esimerkiksi kunnanvirasto tai kirjasto, mainitse kuvaustekstissä sana ”asiointipiste” tai ”yhteispalvelu” (myös taivutetut muodot riittävät). Näiden sanojen avulla asiointipiste nousee Suomi.fi-verkkopalvelun Asiointi yhteispalvelussa -tietosisällön yhteyteen. Kerro kuvaustekstissä, että kunnanvirastossa tai kirjastossa toimii yhteispalvelua tarjoava asiointipiste, josta saa virastojen palveluita ja neuvontaa.
4. Voit liittää yhteen asiointipisteeseen rajattoman määrän kunnan omia palveluita, joita pisteessä on tarjolla. Liitokset valtion virastojen palveluihin tulevat automaattisesti ASTI-järjestelmästä.
5. Anna asiointipisteelle aluetieto. Aluetiedon avulla Suomi.fi-verkkopalvelun käyttäjä voi rajata Suomi.fissä näkyviin vain haluamansa kunnan kanavat.
6. Tarkista asiointipisteen yhteystietojen ja aukioloaikojen ajantasaisuus ja korjaa tiedot tarvittaessa.
Muista, että asiointipiste ei ole PTV:ssä palvelu vaan palvelupaikka (asiointikanava). Myöskään yhteispalvelu ei ole palvelu PTV:ssä, vaan yhteispalvelun kokonaisuuden muodostavat asiointipiste-palvelupaikka ja siihen liitetyt virastojen palvelut.
Jos olet kuvannut Asiointipiste/Yhteispalvelupiste/Yhteispalvelu-nimisen palvelukuvauksen, arkistoi palvelu PTV:ssä.
Lisätietoja:
PTV ja ASTI -infotilaisuus (PDF, 302,85 kt)Avautuu uuteen ikkunaan.
PTV ja ASTI-infotilaisuus, videotallenne (Dreambroker.com)Avautuu uuteen ikkunaan.
- ASTI-järjestelmään liittyvä neuvonta: asti@lvv.fi
- PTV-sisältöihin liittyvä neuvonta: ptv-tuki@dvv.fi