Yhteiset ohjeet
Eri asiointikanavatyyppien kuvaamisessa Palvelutietovarantoon on osioita, joihin annat tiedot samalla tavalla asiointikanavan tyypistä riippumatta. Saat tältä sivulta ohjeet näiden tietojen antamiseen.
Tällä sivulla olevat yhteiset ohjeet ja kunkin asiointikanavan omat ohjeet muodostavat asiointikanavien kuvaamisen ohjeiden kokonaisuuden, jota kannattaa hyödyntää limittäin.
Asiointikanavakohtaiset ohjeet:
Aloita asiointikanavan kuvaaminen painamalla "Lisää uusi" -painiketta Palvelutietovarannon käyttöliittymän etusivun oikeassa reunassa. Valitse se asiointikanavatyyppi, jota olet kuvaamassa.
Eteesi avautuu ensimmäinen sivu, jolle annat asiointikanavan tietoja. Valitse ensin kieli, jolla kuvaat asiointikanavan, ja kirjoita asiointikanavalle nimi.
Voit valita useita kieliä heti ja antaa nimet eri kielillä, tai voit luoda erikieliset versiot palvelusta vasta myöhemmin. Kielivaihtoehdot ovat suomi, ruotsi, englanti, pohjoissaame, inarinsaame ja koltansaame.
Huomaa! Kielivalinta tarkoittaa tässä kohdassa kieltä, jolla asiointikanavan tiedot esitetään niillä alustoilla, joilla PTV-tietoja hyödynnetään. Kielet, joilla asiakas saa tässä asiointikanavassa palvelua, valitset erikseen kohdassa ”Kielet, joilla asiointikanava palvelee”.
Esimerkki: Hyvinvointialueen asiakassovellus hyödyntää PTV-tietoja ja esittää tiedot suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Hyvinvointialueen PTV-ylläpitäjä valitsee tässä kohdassa kieliksi suomen, ruotsin ja englannin. Puhelinasiointikanava, jota hän on kuvaamassa, palvelee asiakkaita edellä mainittujen kielten lisäksi myös arabiaksi ja somaliksi. Ylläpitäjä valitse käyttöliittymän ”Kielet, joilla asiointikanava palvelee” -kohdassa kieliksi suomen, ruotsin, englannin, arabian ja somalin.
Paina "Lisää asiointikanava" -painiketta.
Ensimmäisen vaiheen jälkeen, tai kun muokkaat jo aiemmin tehtyä asiointikanavaa, eteesi avautuu ”Muokkaa asiointikanavaa” -sivu, jolle täytät tietoja asiointikanavasta. Tiedot ovat pakollisia, ellei kenttää ole merkitty (valinnainen)-tiedolla.
Jos haluat keskeyttää tallentamatta, paina "Keskeytä"-painiketta. Mikään tekemäsi ei tallennu, ja voit aloittaa asiointikanavan kuvaamisen alusta.
Asiointikanavan nimi
Järjestelmä on tuonut kenttään saman nimen, jonka annoit, kun aloitit uuden asiointikanavan lisäämisen. Voit tarvittaessa muuttaa nimeä tässä kohdassa.
Nimen tulee olla asiakaslähtöinen ja sen tulee kuvata nimenomaan asiointikanavaa eikä siis esimerkiksi palvelua, jonka asiointikanava se on. Nimessä ei saa toistaa organisaation nimeä, ellei se ole välttämätöntä sekaannusten välttämiseksi. Yleensä mahdollisimman yksinkertainen, helposti ymmärrettävä ja napakka asiointikanavan nimi on hyvä.
Verkkoasiointikanavan ja verkkosivu-asiointikanavan nimi tulee kuvata siten, että sitä voidaan käyttää linkkitekstinä, joka ohjaa asiointikanavan URL-osoitteeseen.
Huomaathan, että asiointikanavan nimi ei voi olla sama kuin jokin oman organisaatiosi palvelun nimi eikä kahdelle oman organisaatiosi samaa tyyppiä olevalle asiointikanavalle voi antaa samaa nimeä. Sen sijaan kahdella eri tyyppiä olevalla asiointikanavalla voi tarvittaessa olla sama nimi.
Järjestelmä antaa nimikentässä virheilmoituksen, jos sama nimi on jo käytössä samaa tyyppiä olevalla asiointikanavalla. Jos saat virheilmoituksen, vaihda asiointikanavan nimi yksilölliseksi tai tarvittaessa muuta aiemmin samalla nimellä tehdyn asiointikanavan nimeä.
Organisaatio
Järjestelmä on tuonut kenttään oletusvalintana oman organisaatiosi. Jos organisaatiolla on alaorganisaatioita, ne näkyvät kentän pudotusvalikossa, jonka voit avata ja sulkea painamalla kentän päässä olevaa pientä nuolta. Myös kentän klikkaaminen avaa pudotusvalikon, mutta voit sulkea sen vain nuolesta.
Voit tarvittaessa vaihtaa pääorganisaation tilalle alaorganisaation. Jos kuvaat alaorganisaation asiointikanavaa ja alaorganisaatioita on useita, valitse valikosta oikea alaorganisaatio.
Huomaa! Jos klikkaat kentässä olevaa rastia, kenttä tyhjenee kokonaan. Jos haluat palauttaa kenttään organisaation nimen, kirjoita kenttään nimen alusta vähintään kolme kirjainta ja valitse järjestelmän tarjoamista vaihtoehdoista organisaatio, jonka asiointikanavaa olet kuvaamassa.
Tiivistelmä
Kirjoita asiointikanavasta lyhyt, korkeintaan 150 merkin pituinen tiivistelmä. Tiivistelmä voidaan esittää erilaisissa hakutuloksissa, ja se auttaa käyttäjää valitsemaan hakutuloksista hänen tarpeitaan parhaiten vastaavan. Hyvä tiivistelmä edistää myös sitä, että hakukoneet löytävät tekemäsi sisällön paremmin.
Tiivistelmä ei saa olla kopio asiointikanavan nimestä, sillä silloin joissain käyttöliittymissä esiintyisi allekkain kaksi samaa tekstiä, eikä asiakas saisi tiivistelmästä uutta tietoa asiointikanavasta. Tiivistelmän olisi hyvä muodostaa lause, mutta se ei ole pakollista. Joskus merkkimäärärajauksen takia pitää jättää vaikkapa olla-verbi pois.
Tiivistelmän ei myöskään tule sisältää tietoja, joita ei ole verkkoasiointikanavan Kuvaus-kentässä.
Toisin kuin esimerkiksi perinteisessä mediatekstissä, Palvelutietovarannossa tiivistelmä ei ole johdantoteksti (ingressi) varsinaiselle kuvaukselle, eikä sitä esitetä kuvaustekstin yhteydessä.
Vinkki! Tiivistelmä voi olla helpompi kirjoittaa vasta sen jälkeen, kun olet kirjoittanut kuvaustekstin. Sinulla on silloin käsitys siitä, mikä sisällössä on tärkeintä.
Kuvaus
Kerro asiointikanavasta mahdollisimman selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Käytä tiivistä yleiskieltä ja vältä vaikeita termejä.
Kerro tässä vain asiointikanavasta; palvelusta tai organisaatiosta voit kertoa niiden omissa sisältötyypeissä. Älä kirjoita Kuvaus-kenttään osoitteita, puhelinnumeroita tai verkko-osoitteita, vaan syötä ne omiin kenttiinsä omilla asiointikanavalomakkeillaan. Oikeisiin kenttiin kirjoitetut tiedot hyödyttävät asiakasta parhaiten eri digitaalisissa palveluissa, joissa PTV-tietoja esitetään.
Voit muokata Kuvaus-kentän tekstiä lisäämällä siihen kappalevaihtoja, väliotsikoita sekä luetteloita. Kappalevaihdot ja väliotsikot rytmittävät tekstiä sekä jakavat tekstin sopivan kokoisiin osiin. Luettelot puolestaan edistävät sitä, että käyttäjä saa silmäilemällä helposti käsityksen tekstin sisällöstä.
Kenttään mahtuu korkeintaan 2500 merkkiä, mutta yleensä lyhyemmät tekstit ovat luettavuuden kannalta parempia. Jos tekstistäsi tulee pitkä, lisää väliotsikoita, käytä luetteloita, ja tarkista vielä kerran, voisiko saman asian kertoa lyhyemmin.
Lue lisää laadukkaasta sisällöntuotannosta.
Kieli- ja aluetiedot
Kielet, joilla asiointikanava palvelee
Valitse kielet, joilla asiointikanavassa voi asioida. Huomaa, että kielellä ei tässä tarkoiteta niitä kieliä, joista asiointikanavasta on tai tulee olemaan kuvaus PTV:ssä, vaan niitä kieliä, joilla asiakas saa palvelua asiointikanavassa.
Voit valita yhden tai useampia kieliä. Jos klikkaat tekstikenttää, saat näkyviin kielten listan, jossa on ensimmäisenä yleisimmin käytetyt kielet suomi, ruotsi ja englanti ja näiden jälkeen kielet a:sta alkaen aakkosjärjestyksessä. Valitun kielen rivin päässä oleva väkänen kertoo, että kieli on valittuna.
Aluetieto
Jos asiointikanava on liitetty palveluun, palvelulle annettu aluetieto periytyy asiointikanavalle automaattisesti. Käyttöliittymässä tämä näkyy oletusvalintana vaihtoehdossa ”Käytä palvelusta periytyviä aluetietoja (suositeltava)”.
Periytyvä aluetieto ei näy PTV:n käyttöliittymässä, vaan tieto välitetään rajapinnassa PTV-tietoja hyödyntäviin palveluihin.
Jos asiointikanavaa ei ole liitetty mihinkään palveluun, sille ei periydy aluetietoa.
Voit antaa aluetiedon asiointikanavalle myös itse, jolloin manuaalisesti syöttämäsi tieto korvaa palvelulta automaattisesti periytyvän tiedon. Anna asiointikanavalle oma aluetieto vain, jos haluat, että sen aluetieto poikkeaa siihen liitetyn palvelun tai palveluiden aluetiedosta.
Anna aluetieto itse valitsemalla vaihtoehto ”Anna asiointikanavalle aluetiedot itse”. Tämän valinnan myötä avautuvat valintavaihtoehdot ovat
- Koko maa
- Koko maa paitsi ei Ahvenanmaa
- Rajattu alue.
Tärkeää! Aluetieto auttaa asiakasta löytämään asiointikanavat siltä alueelta, jolta hän tekemänsä hakurajauksen perusteella hakee asiointikanavia. Esimerkiksi Sipoon alueelta asiointikanavia etsivä ei halua hakutuloksiinsa Rovaniemen asiointikanavia.
Aluetieto ei liity asiakkaan oikeuteen käyttää asiointikanavaa esimerkiksi kotikunnan perusteella. Älä siis anna varmuuden vuoksi liian laajaa aluetietoa.
Valitse "Koko maa" tai "Koko maa paitsi Ahvenanmaa" vain silloin, jos asiointikanava on tarkoitettu asiakkaille koko maassa.
Useimpien organisaatioiden asiointikanavien oikea aluetieto on ”Rajattu alue”. Kun valitset käyttöliittymässä tämän vaihtoehdon, pääset rajaamaan asiointikanavan aluetiedon eri aluetyyppien eli kunnan, maakunnan, hyvinvointialueen tai yrityspalvelujen seutualueen mukaan. Voit valita näistä useita samanaikaisesti.
Käyttöliittymässä avautuu tarkempia valintavaihtoehtoja sen mukaisesti, minkä aluetyypin valitset.
Valitse, sallitko toisen organisaation liittää asiointikanavasi omaan palveluunsa vai haluatko estää sen.
Järjestelmän valmiiksi valitsemana vaihtoehtona on, että asiointikanava on liitettävissä kaikkien organisaatioiden palveluihin. Tämä on Palvelutietovarannossa suositus, jotta samoja, monen organisaation yhdessä hyödyntämiä asiointikanavia ei kuvattaisi turhaan useaan kertaan.
Voit kuitenkin tarvittaessa rajata asiointikanavan vain oman organisaatiosi käyttöön valitsemalla "Asiointikanava on liitettävissä vain oman organisaation palveluihin" -vaihtoehdon.
Saavutettavuustiedot koskevat Palvelutietovarannon asiointikanavista vain verkkoasiointia ja verkkosivua. Digipalvelulaki puolestaan määrittelee, mitä tahoja saavutettavuusvaatimukset koskevat.
Lue lisää digipalvelulain soveltamisalasta (Aluehallintovirasto).Avautuu uuteen ikkunaan.
Valitse neljästä vaihtoehdosta, miten hyvin saavutettavuus on huomioitu verkkoasiointi- tai verkkosivuasiointikanavassasi.
Vaihtoehdot ovat
- Ei tietoa
- Saavutettavuus on huomioitu hyvin
- Saavutettavuus on huomioitu osittain
- Saavutettavuutta ei ole huomioitu.
Jos asiointikanavasi ei kuulu digipalvelulain soveltamisalan piiriin, valitse vaihtoehto ”Ei tietoa”, ellei asiointikanavasta ole tehty vapaaehtoista saavutettavuuskartoitusta.
Jos saavutettavuusvaatimukset koskevat asiointikanavaasi ja saavutettavuuskartoitus on tehty, valitse yksi kolmesta muusta vaihtoehdosta.
Jos et tiedä, onko saavutettavuuskartoitus tehty, valitse ”Ei tietoa” -vaihtoehto.
Jos asiointikanavalle ei ole tehty saavutettavuuskartoitusta ja se kuuluu digipalvelulain soveltamisalan piiriin, teetä kartoitus tai tee se itse ja päivitä tiedot myös PTV:hen.
Jos asiointikanavan käyttöön on tarjolla asiakastukea, anna tiedot tässä. Käytön tuki tarkoittaa puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, johon asiakas voi olla yhteydessä, kun hän tarvitsee tukea asiointikanavan käytössä.
Käytön tuen yhteystietoihin ei ole järkevää antaa esimerkiksi organisaation vaihteen numeroa tai kirjaamon sähköpostiosoitetta, ellei niitä ole valjastettu asiointikanavan neuvontatehtävään. Anna siis mahdollisimman suorat käytön tuen yhteystiedot.
Käytön tuki -tietoja on mahdollista antaa kaikille muille asiointikanavatyypeille paitsi palvelupaikalle.
Aloita käytön tuen tietojen antaminen painamalla ”Lisää uusi yhteystieto” -painiketta. Valitse annatko puhelinnumeron vai sähköpostiosoitteen.
Jos annat puhelinnumeron, valitse, onko puhelinnumero
- normaali maakoodillinen numero, johon voi soittaa myös ulkomailta ja joka sisältää aina suuntanumeron, vai
- valtakunnallinen palvelunumero, johon ei voi soittaa ulkomailta. Valtakunnallisen numeron tunnistaa yleensä siitä, että siinä ei ole suuntanumeroa, esimerkiksi 020202.
Jos kyseessä on normaali maakoodillinen puhelinnumero, valitse pudotusvalikosta maakohtainen suuntanumero (oletuksena on + 358 Suomi) ja kirjoita puhelinnumero omaan kenttäänsä ilman alkunollaa.
Jos valitsit, että kyseessä on valtakunnallinen puhelinnumero, ei maakohtaista suuntanumerokenttää tule näkyviin. Kirjoita puhelinnumero omaan kenttäänsä.
Molemmissa tapauksissa näet kentän alapuolella olevasta esikatselusta, miltä antamasi numero näyttää. Lisätieto-kenttään voit tarvittaessa tarkentaa sanallisesti, minkä tyyppisestä tukinumerosta on kyse, esimerkiksi ”Asiakaspalvelu”, ”Digituki” jne. Kenttään mahtuu 150 merkkiä.
Täydennä seuraavaksi puhelun hintatiedot:
- Maksullinen-vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu maksaa lankaliittymästä soitettaessa paikallisverkkomaksun, matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksun tai ulkomailta soitettaessa ulkomaanpuhelumaksun ilman lisämaksua.
- Muu-vaihtoehto tarkoittaa, että puhelusta peritään muukin maksu kuin paikallisverkkomaksu, matkapuhelinmaksu tai ulkomaanpuhelumaksu.
- Maksuton-vaihtoehto tarkoittaa, että puhelu on soittajalle kokonaan maksuton (kuten esimerkiksi puhelu hätänumeroon).
”Hintatiedot sanallisesti” -tekstikenttään voit tarvittaessa tarkentaa sanallisesti, mitä maksuja puheluun liittyy. Voit esimerkiksi kertoa tässä, jos jonotusaika on maksullinen. Kenttään mahtuu 150 merkkiä.
Jos asiointikanavan käyttämiseen on mahdollista saada tukea sähköpostitse, kirjoita kenttään huolellisesti tuen sähköpostiosoite. Ethän kirjoita esimerkiksi koko organisaation kirjaamon sähköpostiosoitetta, ellei sitä ole valjastettu asiointikanavan neuvontatehtävään.
Paina lopuksi "Hyväksy"-painiketta.
Kolmelle asiointikanavalle voi antaa palveluaikoja: verkkoasioinnille, puhelinasioinnille ja palvelupaikalle. Myös palvelun ja asiointikanavan välisen liitoksen lisätiedoissa on mahdollista antaa palveluaikoja. Palveluajat annetaan samalla tavalla kaikissa näissä tapauksissa.
Palveluaikojen ilmoittamiseksi on useita valintavaihtoehtoja, joiden ominaisuuksiin kannattaa tutustua rauhassa ennen kuin alkaa syöttää tietoja kenttiin.
Huomaa! Anna verkkoasiointikanavalle palveluajat vain, jos verkkoasiointi ei ole käytettävissä ympäri vuorokauden. Normaaleista huoltokatkoista tai muista lyhyistä poikkeuksista ei tarvitse antaa palveluaikoja.
Pääset antamaan palveluaikoja, kun olet ”Muokkaa asiointikanavaa” -sivulla ja vierität Palveluajat-kohtaan.
Valitse ensin, haluatko lisätä niin kutsuttuja tavallisia palveluaikoja (Lisää uusi palveluaika -painike) vai juhlapyhiä koskevia palveluaikoja (Lisää juhlapyhien palveluajat -painike).
Mitä aukeaa Lisää uusi palveluaika -painikkeesta?
Pääset ensimmäisenä valitsemaan palveluaikatyypin. Vaihtoehdot ovat:
- Aina avoinna
Kun asiointikanava on auki läpi vuorokauden kaikkina viikonpäivinä. - Avoinna ajanvarauksella
Kun asiointikanava on auki ajanvarauksella. - Poikkeava palveluaika
Kun niin kutsutuissa tavallisissa palveluajoissa on poikkeuksia auki- tai kiinnioloajoissa. - Viikonpäivät ja kellonajat
Kun haluat merkitä kunkin viikonpäivän tarkat kellonajat. - Vuorokausirajan ylittävä palveluaika
Esimerkiksi päivystysajat, kun aukioloaika alkaa yhden vuorokauden puolella ja loppuu jonkin toisen vuorokauden puolella.
Alla ovat ohjeet eri palveluaikatyyppien antamiseen.
Aina avoinna
Avoinna ajanvarauksella
Valitse ensin, onko palveluaika voimassa toistaiseksi vai onko se voimassa tietyllä ajanjaksolla.
Jos valitsit ”Voimassa ajanjaksolla”, ilmoita alkamis- ja päättymispäivämäärät. Voit kirjoittaa ajanjakson päivämäärät itse ”Alkaa”- ja ”Päättyy” -kenttiin muodossa p.k.vvvv tai voit valita päivämäärät kalenterikuvakkeesta aukeavasta kalenterista. Järjestelmä ilmoittaa, jos kirjoitat päivämäärän virheellisessä muodossa.
Voit kirjoittaa molemmille palveluaikatyypeille selventävän otsikon tekstikenttään. Otsikko voisi olla esimerkiksi ”Vain syyskaudella 2024”. Kenttään mahtuu 150 merkkiä.
Poikkeava palveluaika
Poikkeava palveluaika tarkoittaa päivämäärää tai ajanjaksoa, jolloin muissa kohdissa ilmoitettu aukioloaika ei päde väliaikaisesti esimerkiksi huollon tai henkilökunnan koulutuksen vuoksi.
Aloita valitsemalla Avoinna, jos haluat ilmoittaa normaalista poikkeavan aukioloajan ajanjakson ja kellonaikojen tarkkuudella.
- Voit kirjoittaa ajanjakson päivämäärät itse ”Alkaa”- ja ”Päättyy” -kenttiin muodossa p.k.vvvv tai voit valita päivämäärät kalenterikuvakkeesta aukeavasta kalenterista. Järjestelmä ilmoittaa, jos kirjoitat päivämäärän virheellisessä muodossa.
- Anna kellonajat täydellisinä eli esimerkiksi klo 12.00 (ei klo 12). Järjestelmä ilmoittaa virheestä, jos tasakellonlyömässä ei ole pistettä ja pisteen jälkeiset nollat puuttuvat. Huomaa myös, että järjestelmä ei hyväksy kaksoispistettä tai "etunollaa" kellonajassa.
Aloita valitsemalla Suljettu, jos haluat ilmoittaa asiointikanavan kiinnioloajan ajanjakson tarkkuudella. Voit kirjoittaa ajanjakson päivämäärät itse ”Alkaa”- ja ”Päättyy” -kenttiin muodossa p.k.vvvv tai voit valita päivämäärät kalenterikuvakkeesta aukeavasta kalenterista. Järjestelmä ilmoittaa, jos kirjoitat päivämäärän virheellisessä muodossa.
Voit kirjoittaa palveluajalle selventävän otsikon tekstikenttään. Kenttään mahtuu 150 merkkiä.
Viikonpäivät ja kellonajat
Tämä on tyypillisin tapa ilmoittaa normaalit palveluajat.
- Valitse ensin, onko palveluaika voimassa toistaiseksi vai onko se voimassa tietyllä ajanjaksolla. Jos valitsit ”Voimassa ajanjaksolla”, ilmoita voimassaolopäivämäärät. Voit kirjoittaa ajanjakson päivämäärät itse ”Alkaa”- ja ”Päättyy” -kenttiin muodossa p.k.vvvv tai voit valita päivämäärät kalenterikuvakkeesta aukeavasta kalenterista. Järjestelmä ilmoittaa, jos kirjoitat päivämäärän virheellisessä muodossa.
- Voit kirjoittaa palveluajalle selventävän otsikon tekstikenttään. Kenttään mahtuu 150 merkkiä.
- Seuraavaksi valitse viikonpäivät, jolloin asiointikanava on auki, eli rastita viikonpäivät, joille annat aukioloajat. 1) Ilmoita päiväkohtaiset palveluajat. Järjestelmässä on oletuksena klo 8.00–16.00, mutta voit muokata aikoja kentissä minuutin tarkkuudella. 2) Anna kellonajat täydellisinä eli esimerkiksi klo 12.00 (ei klo 12). Järjestelmä ilmoittaa virheestä, jos tasakellonlyömässä ei ole pistettä ja pisteen jälkeiset nollat puuttuvat. Huomaa myös, että järjestelmä ei hyväksy kaksoispistettä tai "etunollaa" kellonajassa. 3) Voit antaa samalle viikonpäivälle useita palveluaikoja ”Lisää uusi aikaväli” -painikkeesta. Esimerkiksi keskiviikon palveluaika voisi olla klo 9.00–12.00 ja klo 13.00–16.00.
Vuorokausirajan ylittävä palveluaika
Tätä palveluaikatyyppiä voit käyttää palveluaikojen ilmoittamiseen silloin, kun esimerkiksi yhtäjaksoinen päivystysaika jatkuu usean vuorokauden ajalle.
Valitse onko palveluaika voimassa toistaiseksi vai tietyllä ajanjaksolla.
- Jos palveluaika on voimassa toistaiseksi, ilmoita alkamisen ja päättymisen viikonpäivät ja kellonajat.
- Jos palveluaika on voimassa tietyllä ajanjaksolla, ilmoita alku- ja päättymispäivämäärät ja kellonajat.
- Voit kirjoittaa ajanjakson päivämäärät itse ”Alkaa”- ja ”Päättyy” -kenttiin muodossa p.k.vvvv tai voit valita päivämäärät kalenterikuvakkeesta aukeavasta kalenterista. Järjestelmä ilmoittaa, jos kirjoitat päivämäärän virheellisessä muodossa.
- Anna kellonajat täydellisinä eli esimerkiksi klo 12.00 (ei klo 12). Järjestelmä ilmoittaa virheestä, jos tasakellonlyömässä ei ole pistettä ja pisteen jälkeiset nollat puuttuvat. Huomaa myös, että järjestelmä ei hyväksy kaksoispistettä tai "etunollaa" kellonajassa.
Voit kirjoittaa palveluajalle selventävän otsikon tekstikenttään. Kenttään mahtuu 150 merkkiä.
Mitä aukeaa Lisää juhlapyhien palveluajat -painikkeesta?
Tarjolle tulee juhlapyhien ja niiden aattojen lista vuodenkierron mukaisessa järjestyksessä.
Organisaatioiden ilmoittamat juhlapyhien palveluajat ovat voimassa toistaiseksi. Muista tarkistaa vuosittain, pitävätkö organisaatiosi ilmoittamat juhlapyhien ja niiden aattojen aukioloajat paikkansa.
- Jos painat ”Valitse kaikki juhlapyhät” -painiketta, tulevat kaikki juhlapyhät kerralla valituiksi, ja oletusvalintana on, että asiointikanava on kaikkina juhlapyhinä ja niiden aattoina suljettu. Voit muuttaa oletusvalinnan valinnaksi ”Avoinna” kullekin juhlapyhälle erikseen ja antaa mahdolliset palveluaikatiedot.
- Jos et paina ”Valitse kaikki juhlapyhät” -painiketta, pääset antamaan kullekin juhlapyhälle yksitellen tiedon siitä, onko asiointikanava suljettu vai avoinna, ja syöttämään mahdolliset palveluaikatiedot. Tämä tapa on käytännöllinen, jos asiointikanavan palveluajat vaihtelevat eri juhlapyhinä ja niiden aattoina.
- Anna kellonajat täydellisinä eli esimerkiksi klo 12.00 (ei klo 12). Järjestelmä ilmoittaa virheestä, jos tasakellonlyömässä ei ole pistettä ja pisteen jälkeiset nollat puuttuvat. Huomaa myös, että järjestelmä ei hyväksy kaksoispistettä tai "etunollaa" kellonajassa.
Vinkki! Hyödynnä useita eri palveluaikatyyppejä
Voit antaa samalle asiointikanavalle useita erityyppisiä palveluaikoja.
Esimerkki: Merkitse asiointikanavan tyypilliset aukioloajat ”Viikonpäivät ja kellonajat” -vaihtoehdolla. Jos asiointikanava on suljettu esim. huoltotyön tai henkilökunnan koulutuksen vuoksi, ilmoita tämä tieto ”Poikkeava palveluaika” -vaihtoehdolla. Ilmoita lisäksi juhlapäivien palveluajat omalla palveluaikatyypillään. Jos aukioloaikoja on useita erilaisia, kirjoita niille sellainen otsikko, jolla asiakas erottaa tiedot helposti toisistaan.